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第一条为进一步落实城镇供水供电供气公用企业主体责任,推动企业强化计量管理,规范计量行为,切实维护消费者权益和社会公共利益,根据《中华人民共和国计量法》(以下简称《计量法》)、《中华人民共和国计量法实施细则》(以下简称《实施细则》)、《仲裁检定和计量调解办法》等法律法规,结合实际,制定本指南。
第四条城镇供水供电供气公用企业应当建立与经营管理活动相适应的计量管理制度,明确计量管理部门和岗位职责,确保依职尽责,责任到岗。计量管理制度应包括但不限于:计量管理部门和岗位职责、计量宣贯培训制度、计量器具管理制度、计量器具台账档案管理制度、计量数据监测制度、计量风险评估及预警制度、计量投诉和纠纷处置制度等。
第八条居民水电气表实行首次强制检定,限期使用,到期轮换。城镇供水供电供气公用企业应当在计量器具安装使用前登记造册,主动报当地县(市、区)级人民政府计量行政部门备案,向当地县(市、区)人民政府计量行政部门指定的计量检定机构申请强制检定。当地不能检定的,向上一级人民政府计量行政部门指定的计量检定机构申请强制检定。经检定合格的计量器具方可安装使用。不得使用未经强制检定或经检定不合格计量器具。
第十三条城镇供水供电供气公用企业应当对计量器具进行定期现场检查,如检查中发现计量器具损坏、故障等问题的,应按照相关规定告知用户,非人为损坏的应及时为用户免费更换合格的计量器具,并对更换前后的表具读数进行确认。因计量器具损坏、故障等问题造成用户水电气费多计多收的,应按规定退赔多收费用或给予相应补偿。
第十四条城镇供水供电供气公用企业应当根据国家规定的计量器具使用期限,提前制定和公布轮换计划,评估轮换风险,建立轮换舆情监测和投诉处置制度,同时向属地政府、行业主管部门、市场监管部门报告,并在行业主管部门指导下有序开展计量器具轮换工作。轮换计划、轮换方式以及轮换计量器具相关信息应及时采取在轮换区域(社区、小区)公示、定向短信提醒或公众号推文等方式让用户知悉,并主动协同属地街道、物业等单位做好轮换方案宣传工作。同时,在轮换过程中要注意关注用户反映,及时做好用户质疑解答,化解矛盾。在轮换过程中发生计量投诉的,应当依规快速处置。
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