作为一种说明性较强的文本，认真将调查报告写好是很关键的，当一场调查活动结束后，大家可以及时写份调查报告了，下面是文笔巴巴小编为您分享的关于风的调查报告精选7篇，感谢您的参阅。
关于风的调查报告篇1
一、 问题的提出
学生不喜欢作文，甚至惧怕作文，这是当前小学语文教学中存在的一个严重的问题，小学生作文调查报告。为了改进作文教学、提高小学生的作文水平和习作能力，我决定进行一些调查，从调查入手，希望通过对小学生写作现状的调查，了解学生在写作过程中的心理状态，并分析产生这些心理状态的原因，以作为改进作文教学的参考。
在实际的教学与学习中，由于地域文化、经济发展、教育观念等诸多方面的原因，加之宁夏地区经济比较落后，信息相对闭塞，尽管教师们主观上非常努力，真正做到了敬业爱岗，以学生的发展为主，可由于受到旧的教育观念的束缚，教学设备的落后，从学生的习作可以看出，农村小学的学生习作与城市小学的学生习作有明显差异。在实际教学中，我发现小学生作文心理状态很不乐观，其自身的生活环境对他们的作文能力存在着一定影响。
学生自身环境包括学校环境和家庭环境。学校环境主要包括硬件和软件两大类。
硬件主要包括校园建筑（绿化、文化）、教学设备（教学仪器、参考资料）等。
软件则包括比较多，如校长办学观念、教师的素质、教学能力、教学观念，以及校风班风等。而家庭环境主要包括家庭基本情况（家长文化水平、家庭收入等）、家长意识（家长对孩子的期望、家长对培养孩子的习作和阅读等学习能力的认识）、家庭学习氛围等。本次对学生作文心理状态的调查，首先希望通过这次调查，为学校培养学生的习作能力和指导教师的实际教学提供依据，其次还希望通过这次调查，能够真实的了解学生的作文心理状态，了解影响学生习作的一些主要因素，以便在实际教学中扬长避短，有针对性地改进教育教学方法，提高学生的习作能力，改进作文教学。
二、 方法与步骤
1、随机抽取本校学生三至六年级八个班共计298名学生（其中男生140名、女生156名）做为样本。
2、通过问卷调查，了解学生对写作的态度，命题方式的选择、审题情况、选材方法、指导需求、教师讲评时的心态以及如何提高学生的写作能力的方法和存在困难等方面的意见，做出数据统计，作文指导《小学生作文调查报告》。
3、在各班任课教师日常观察了解的基础上，将班级学生按作文成绩好、中、差分类，在各班任取一名作为代表，每班3人，共计24人，对他们进行专项调查。
专项调查的要点有：a 你喜欢作文吗？为什么？b你对哪些事、哪些活动有兴趣？是否应该把它们选为作文内容？c你认为老师让你写的作文题目哪些比较好写？哪些比较难写？为什么？d你希望得到老师哪些帮助？专项调查采取个别谈话的方法进行，并注意做好谈话记录。
此次调查，除了对学生的在校心理状态进行了调查外，也了解了一下学生的家庭因素。在调查中发现，家长收入对家长对孩子的学习的期望与孩子的习作能力相关不大，但也有一定影响，家庭收入好的，给孩子买的课外书较多，孩子的阅读量相对大些，作文能力也相应好些；而有些家长对孩子的期望虽然有，但限于家庭情况，这些期望只存在于家长的主观愿望之中，没有精力或能力辅导，因此没有付诸于行动，只凭孩子自己去努力学习了。这与家长的文化程度也有一定关系。
此外，学生认为，教师的素质、教学能力以及教学观念和教学方法对他们的习作也有一定的影响。他们喜欢用心关爱他们的老师，喜欢课堂气氛轻松愉悦，喜欢能让他们自由表达的老师。同时在调查中学生们也提出转变教学观念、更新教学设备等问题，诸如教学仪器等。学生建议，学校图书室应该时常更换新书，而且要允许学生随时借阅，不要存放“老掉牙”的书籍，而且还只是装装样子而已。他们觉得老师应该不断转变观念，更新教学方法，使教学迈上一个新台阶。
四、 讨论
上前城小学学生作文心理状态形成的原因以及可能的改变方法有以下几点：
（一） 上前城小学学生作文心理状态的形成原因
上述调查表明，上前城小学学生作文心理状态的形成原因与以下几方面有关：
第一， 不喜欢作文是当前小学生对待作文的基本态度，找不到合适的写作材料是他们不喜欢作文的主要原因；
第二， 对作文指导方式的需求反映了他们获取材料的迫切心情，那种希望教师允许自由命题作文，又从自身作文成绩状况出发对待教师讲评的心态，也恰恰体现了符合他们年龄特征的心理需求；
第三， 学生自身的生活环境和见闻经历以及平时的阅读量对学生的习作有一定关系。
（二）、可能的改变方法
为帮助小学生解决写作困难，激发写作兴趣，我认为作文教学应该顺应小学生的心理特点进行改进，如命题要切合实际。
第一， 在写作内容上，要根据小学生的生活情景和经历，诱导他们从生活出发，让他们从身边的小事中产生积极的情感体验。
第二， 在命题方式上，要逐步突破封闭格局，开拓思路，以激发小学生的写作热情。
第三， 在课堂上多组织学生讨论交流、多写多练；在课外多组织学生参加一些积极有益的活动；增加阅读量以提高学生的写作能力。
第四， 在以后的教学中，教师要更新教育观念，接受先进的教学理念，努力改变课堂教学方式。学校也应引进新的教学设备，定期开放阅览室和增加新图书，积极为学生创造条件，开阔他们的视野，从而激发学生兴趣，提高其习作能力。
关于风的调查报告篇2
一、调查目的
了解自己所生活的周边环境的污染情况，了解在生活水平的逐步提高中人们对生活环境的保护意识，向人们宣传保护环境的重要性。
二、问题的提出
随着科技的进步，越来越多的人开始享受着高品质的生活，各种各样的高科技产品被人们带回了家，似乎一切都非常得完美，不用担心了。其实不然，当越来越多的人选择开车出行，城市中的空气也变得越来越呛人，蓝天白云的景象似乎是一去不复返了。更加严重的是，由于二氧化碳的增多，太阳射向地球的光不能够及时地散发出去，导致整个地球气温升高、冰川融化、海平面上升、土地沙漠化??产生了“温室效应”。据科学家的预测，人类若继续过量地排放二氧化碳，等到20xx年，上海、纽约、东京、悉尼这些大城市都将被淹没！
并且，根据现在的数据，我国受到污染的河流已高达90%！黄河流域、辽河流域、松花江都已被严重地污染！其他的一些河流或多或少几乎都被污染了！
但是，似乎仍陶醉在高科技产品中的人们，真正地了解到了环境污染的严重程度吗？人们是否真的意识到了保护环境的重要型呢？
为此，我设计了一份调查问卷，发放给了小区里不同年龄段的居民，以了解各个年龄段的人对于环境污染问题的认识以及对于保护环境的重视程度。
三、调查方法
将调查问卷发放给小区里不同年龄段的居民，看看他们是否都意识到了环境污染的严重程度以及对保护环境的重视。然后在各个年龄段中各挑取5份，以便于更好地比较以及更准确地了解居民们的环保意识。本次调查将各个居民分为四个年龄段，分别是：四年级以下、相对来说没有一定认知水平的；五年级到高三、相对来说有一定认知水平的；已经工作、相对来说最关心新闻；已经退休、相对来说比较关心新闻的。
四、调查时间
20xx年8月8日
五、调查内容
（调查问卷的内容见附页1）
六、调查问卷的分析
共发放了40份，回收了40份，挑取了其中的20份。
1、在填写问卷的20个人中，除了3个二年级的小朋友认为环境污染的程度“不是很严重，但是也不可忽视”，其余的17人均认为现在的环境污染程度已经“十分严重”。可见政府对环境的污染程度的介绍比较到位。
2、在填写问卷的20人中，他们都认为小区周围的环境“有受到污染，不过并不十分严重”。因为小区里有一条小河，虽然没有发出异味，但是河面却漂着一些生活垃圾以及许多浮萍。
3、在填写问卷的20人中，他们都认为保护环境“十分重要，需要人人参与”。从中可以看出政府对环保的重要性宣传的十分到位。
4、在填写问卷的20人中，有3名二年级的小朋友、2名一年级的小朋友、2名初一学生、1名高一学生以及5名退休老人在平时做事时“偶尔会考虑到环保，不过经常会忘记”，只有2名六年级学生和5名已经工作的居民在平时做事时“有考虑到环保，并且做任何事都会先考虑是否环保”。从这里可以看出，四年级以下的小朋友之所以只是“偶尔会考虑到环保”，应该是因为老师与家长并没有给孩子灌输百分百要环保的概念；五年级到高三的学生中，只有2名六年级学生“做任何事都会考虑到环保”，应该是因为在小学的时候，作业相对来说较少，所以做事时可以考虑到其他东西，而初中与高中的学生可能是因为作业较多，所以做事时只是想着快点做完事好去做作业了，可能没有考虑到其他东西；已经工作的5位居民在做事时都会“考虑到环保”，我想是因为已经工作的人在社会中担任着一种支撑、带头的作用，责任感很强，知识也相对来说比较丰富，所以环保的意识也最强；退休的老人之所以在做事时都只是“偶尔会考虑到环保”，是因为退休在家的老人做事第一考虑的应该是省钱，有些时候用不环保的东西反而比环保的更省钱，所以退休的老人只是“偶尔会考虑到环保”。
5、在填写问卷的20人中，四年级以下的5位小朋友以及5位退休老人都只是“听说过‘温室效应’，不过并不了解”，而五年级到高三的5位同学以及5位已经工作的居民都可以“用自己的理解正确地解释一遍‘温室效应’”。从中可以看出，关于“温室效应”的宣传，政府做得十分到位，不管是哪个年龄段的人，基本上都听说过“温室效应”，只不过五年级到高三的学生以及已经工作的居民相对来说是居民中知识水平较高的人群，所以对于“温室效应”非常得了解；而 四年级以下的小朋友认知水平相对来说较低，退休老人记忆力又相对来说较差，所以对于他们来说，对“温室效应”并不是十分了解。
6、在填写问卷的20人中，都可以“举出1个市政府实行的有关环保的措施”。而20人中，每一个人都会说到每年一次的“无车日”以及每年一次的“公交周”，可以看出市政府所实行的“无车日”以及“公交周”，人们都亲身体验过了，并且对此印象还非常深刻。
7、在填写问卷的20人中，他们都对“公交周”以及“无车日”“表示赞成，虽然对出行不是很方便”。从这里可以看出，虽然“无车日”和“公交周”的实行对人们的出行带来了一定的影响，可是为了不再让“温室效应”加重，为了还能再看到蓝天白云，为了保护我们的地球，所有的市民都对这些有关环保的措施表示赞成。
8、在填写问卷的20人中，四年级以下的5位小朋友对现在环境的污染程度“不担忧，他们相信只要大家一起努力就可以了”。从这里可以看出，在小朋友的心中，只要一起努力，没有办不到的事情，可以看出他们对事情都抱有着乐观的态度。而五年级到高三的5位学生对现在的环境污染程度也是“不担忧，他们相信只要大家一起努力就可以了”。从这里看出，他们之所以这样认为，可能是因为在他们的想法中，只要有足够的知识与耐心，就可以克服一切困难，包括眼下非常严重的环境污染问题。而已经工作的5位居民以及退休的'2位老人对现在的环境污染程度“十分担忧，因为他们认为现在不光环境污染程度十分严重，而且还有许多人不重视”。从他们这样的回答中可以看出，他们这样认为，可能是因为他们相对来说是最关心国家新闻的人了，所以对整个环境问题有一个总的看法，而不是一味地认为事情总会往好的方向发展。剩下的3位退休老人都对这个问题“没有什么看法”，我想，应该是因为他们认为要对问题有一个完整的看法才可以有发言权，不能随着自己的想法乱发言吧。
七、分析结果
各个年龄段的人群都已经意识到了目前环境污染的严重程度，并且也都明确地知道环保是十分重要，需要人人参与的。而光认识到是不够的，从调查中可以看出，虽然每个人都明白环保需要人人参与，可是真的在做事时，调查的20人中能够首先想到是否环保的人连半数都不到。许多人都因为各种各样的理由，时常会忘掉要环保，可见大家的环保意识并不是十分的强烈。而一些和环境有关的问题，大家都或多或少地知道一点，虽然有些并不是十分了解，但也明白问题的
严重性以及它会带来的后果，可见政府对这方面的宣传很到位。而有关一些政府实行的和环保有关的措施，虽然给大家带来了一定的影响，但是大家也都非常支持。不过对于环境的污染程度是否担忧，大家都有各自的想法，虽然想法不一样，但是大家的目的都是一样的，那就是保护环境，减轻环境的污染程度。
八、我的看法
1、政府对环境污染程度的介绍以及对环保的宣传都十分得到位，大家也都知道了环境污染的严重程度以及保护环境的重要性。
2、一些环保的事情应该从身边做起，不要老是只想着解决“温室效应”之类的大问题，而忽略了身边那些轻微的环境问题。毕竟再严重的环境问题，都是从轻微的开始。
3、老师以及家长都要灌输给孩子一个道理，就是“环保是人人参与的”并不是一个口号，并不是只要会说就好，并不是只要明白就好，而是要真正地落到实处，从身边的小事做起。这样才能发挥这句话真正的作用。
4、一些有关环境污染的问题，并不是只要多加宣传，让每个人都知道就行了。而是要在让每个人都知道的前提下，再让他们明白形成这个问题的原因和这个问题的后果。这样才能有效地避免一些环境问题，才能让人们都有一个环保的意识。
5、每个城市都要多实行一些有关环保的措施，当然，尽量要不影响的市民。如果必须要影响到市民的话，那需要在实行措施前先和所有的市民说明一下，让市民们明白这是为了环保而实行的。这样的话，也就可以避免一些不必要的纠纷。因为每一个人都明白环保的重要性。
6、一些电视台可以多播放一些有关整个环境问题的报道，可以让人们更加全面地了解到目前的环境问题以及政府采取的环保措施。这样有利于让人们树立起环保的信心，拥有环保的动力。
关于风的调查报告篇3
调查时间：x月1日。
调查地点；迁西县城周围。
调查对象：车辆尾气、炼焦厂、吸烟等。
调查过程：我国大部分地区都产生了雾霾天气，我们县城也不例外。这几天，我走到户外，抬头不见天日，直觉得天昏地暗，在空中飘浮着许多小颗粒，落在脸上脏兮兮的，罗在马路上也是黑乎乎的，还夹杂着不好闻的气味，给人们的生活带来不便，给人们的健康带来影响。为什么会产生这样的天气呢？
二月一日，我和爷爷一起走在大街上，发现城区的主要街道两旁停满了车辆，大街上各种各样的车来来往往，都冒着烟雾，为其向外散发着烟味和热量，特别难闻，对空气污染特别大。当我们走到彩虹桥再往北看，只见焦炭厂的两个烟囱冒着浓烟，有时还喷出火苗。听爷爷说，附近的`铁厂还有很多这样的烟囱。平时那里的大地和村庄都被烟雾笼罩着。还发现很多烟民在公共场所吞烟吐雾。以上种种都是造成雾霾天气的原因。
我希望人人从我做起，不吸烟，国家多生产节能环保的汽车，工厂进一步加强改进烟气净化，共同保护环境，还祖国一片蓝天。
关于风的调查报告篇4
随着人们的生活水平在渐渐的提高，家长给孩子的零花钱也越来越多了。那么，孩子是怎样支配这些“得来全不费工夫”的零花钱的呢？
通过对全班同学一段时间的调查，我的感触颇深。我们班共有43名同学，大部分都有零花钱。其中有几个男生堪称“馋猫”。放学铃一响，“馋猫先生”们便急着到小卖店，吃的、喝的、玩的，都是他们要寻找的目标。小卖店被这些“馋猫”堵的水泄不通，小卖店的老板一看见这些“消费大户”，脸上就堆满了殷勤的笑容，一张张钞票就这样源源不断地流进了他的腰包里。
班男生有23人，据统计，每人每个星期大约花掉20元的零用钱（当然还有更多的），而花在零食上的平均有10元钱。当然，大部分男生喜欢把钱攒起来，买一些漫画书，游戏机或其他东西。
男生们花钱自有他们的”道理“，那么女生呢？经过调查我发现，女生们每星期最多花25元钱，这其中买漂亮的文具就用了10~15元钱。为什么女生比男生花的钱要多呢？经过一个星期的调查我才知道，女生除了买些漂亮的文具外，还喜欢买一些插图精美的卡通笔记本，这些插图精美的卡通笔记本就要用去5~10元！
社会正在快速的`发展着，物质生活也丰富了起来，就像家庭少不了各种现代化的家用电器一样，很多孩子的身上自然也少不了零花钱。但愿同学们能将这些零用钱用在真正有用的地方不要乱花钱这些钱都是你的父母用心血换来的要学会合理的用钱科学用钱，要从小培养自己“当家理财”的能力。
关于风的调查报告篇5
由于农村地区长期以来一直实行以家庭为主的养老方式，子女供养是老年人晚年生活的重要保障，但随着承担主要赡养义务的农村青壮年劳动力的大量外流，长期两地分离使得外出子女无法为留守父母提供经常性的照料和关怀，家庭养老的基础受到了动摇，这在很大程度上影响到空巢老人的健康和福祉。在老龄化、空巢化现象日益严重的今天，重视并采取有效措施加以应对空巢老人的各种问题，是加快推进居家养老服务的一项重要内容,关系到能否成功应对老龄化问题，关系到新农村建设的成败以及和谐社会的构建，具有重要的社会意义。
一、农村空巢老人基本情况
全县老年人口76521人，占全县总人口的13.999%，高于全市平均水平的0.179个百分点。老龄化进程逐年加快。
调查显示，全县农村60岁以上空巢老人32753人，占老年人口的39.86%，其中：男性15828人，占48.3%，女性16925人，占51.6%。配偶健在18377人，占56.11%，与孙子们同住xx2人，占61.1%，(主要留守照顾孙子所至)，单身独居8176人，占25.14%，失能或半失能10900人，占33.27%。(主要是80岁以上空巢老人5534人，占50.77%)，必须参加劳动生产的13906人，占42.46%。既要劳动又要照顾孙子11925人，占36.41%。有经济收入4321人，占13.1%，依靠子女提供16887人，占51.5%。感到寂寞孤独8340人，占25.4%，需要生活照顾7454人，占22.7%，生活完全不能自理的2690人，占3.6%，空巢老人身体健康良好的10523人，占32.13%，健康一般、较差、非常差的占大多数。
二、农村空巢老人家庭现状
1、经济状况
经济支持是农村空巢老人养老安度晚年的物质基础。农村空巢家庭老人大多依靠田间劳动所得获取经济收入或依靠子女给予的生活费作为生活来源。其收入分布不匀，36.4%的老人收入在3200元以上，24.2%的老人在1200元以下，贫困的还有12925人，占39.4%。享受低保的1231人，占3.75%。因此有78.8%的农村空巢老人仍然经常参加劳动和既劳动又照看孙子。主要原因是：家庭经济状况差(虽然子女外出打工但其收入主要用来供养孩子上学，对家庭里日常生活开销主要还是老人耕种所得)。
2、健康状况
农村空巢老人中96.49%的老人生活能够自理，32.13%的老人身体健康，55.8%的基本健康，12.07%为较差或非常差。当遇到疾病时，多采用简单治疗，小部人因为经济原因放弃治疗。99.3%的空巢老人参加了新型农村合作医疗，98%以上的老人对新型农村合作比较满意，认为能解决看难问题，尤其是“复明工程”对农村白内障老人来说是福音，免费摘除白内障，普遍反映党和国家方针政策真好。
3、需求状况
从调查结果来看，农村空巢老人有权益保障要求8491人，占25.9%，感到寂寞孤单8340人，占25.4%，需要生活照顾7454人，占22.7%。从老人们的需求程度上看，主要是精神慰籍，子女常回家看看，基本医疗保障，养老金和需要人照顾，分别占52.3%、49.2%、41.3%、33.8%和22.7%。由此可见农村空巢老人最需要的就是精神慰籍，老有所养、老有所医。
4、闲暇状况
农村空巢老人因文化水平较低和经济有限原因，绝大部分老人以串门聊天为主，家庭经济好点的以打牌为次之。加之村级老年协会的文体活动中心、室、场地不健全，不配套等原因，老人们户外活动只好如此。在精神层面上，76.5%的老人感觉生活有压力，压力主要来自经济收入，照顾孙子，忙于种地、又怕生病等几个方面，因为子女多在省外务工，所以子女们主要是给生活费和打电话来慰问老人，很少能亲自照顾，几乎都是一年回来一次，空巢老人中有49.2%的人希望子女能常回家看看。
关于风的调查报告篇6
最近，我们组调查了关于校园环境卫生的主题调查。因为校园环境，人人有责。可惜，有人却不珍惜这卫生环境，进行破坏。于是我们进行调查：包括教室卫生、走廊卫生、操场卫生、花坛卫生和包干区卫生。
下面是我们的学校卫生分析，让我们来带你们看一看：
1、首先是教室的卫生：在调查中，我们发现有50%的学生觉得教室卫生好，但也有50%的学生觉得教室卫生一般，没有学生觉得教室卫生差。从中我们觉得学生对教室的卫生还是比较重视的，但是也有学生对教室的卫生不太重视，进行了破坏，如乱扔废纸等等。于是，我们进行了劝阻。
2、接下去是走廊的卫生：在调查中，我们发现有40%的学生觉得走廊卫生好，但也有60%的学生觉得走廊卫生一般，没有学生觉得走廊卫生差。从中我们觉得学生对走廊的卫生是比较重视的，但是也有学生对走廊的卫生不太重视，进行了破坏，如乱扔废纸、乱吐痰等等。于是，我们进行了劝阻。
3、然后是操场的卫生：在调查中，我们发现有100%的学生觉得操场卫生好，没有学生觉得操场卫生一般或差。从中我们觉得学生对的操场卫生是十分重视的。
4、再是花坛的卫生：在调查中，我们发现有20%的学生觉得花坛卫生好，但也有70%的学生觉得花坛卫生一般，有10%学生觉得花坛卫生差。从中我们觉得学生对的花坛卫生不是十分重视的，但是仍需改善。
5、最后是包干区的卫生：在调查中，我们发现有80%的学生觉得包干区卫生好，但也有20%的学生觉得包干区卫生一般，没有学生觉得包干区卫生差。从中我们觉得学生对的包干区卫生是比较重视的。
以上就是我们的调查报告，我们觉得大家就应重视学校卫生，然学校更卫生。
关于风的调查报告篇7
一、前言：
由于现今的酒店发展迅速，但在其发展过程中存在很多问题，我们小组就选择了临沂净雅大酒店进行社会调研，祈求了解其发展的过去、现在与未来。最重要的是现在所面临的问题、解决的方案及其将来发展的策略。还有就是想了解一下三星级以上的酒店的服务质量及存在的问题，以求更好的了解星级酒店，寻求更好的解决问题的方案。
二、净雅酒店的调查状况
1、公司简介
净雅食品股份有限公司创立于1988年10月18日，是一家以经营胶东活海鲜为主体的大型高端餐饮企业，总部位于北京，现已成为拥有“净雅餐饮”、“阳光海岸自助百汇”两大餐饮品牌，遍布：北京、济南、青岛、沈阳、郑州、长春、威海、临沂等区域的国家特级酒家。
2、经营状态
净雅食品集团，创立于1988年，xx来一直经营以高档胶东海鲜主打菜系的精品正餐，是山东乃至中国餐饮业的龙头企业。经营业面积9万平方米、员工4000余人、总资产达18亿元。目前经营范围横跨北京、山东两大地区。净雅食品集团以海洋文化为主导，辅以系统的管理体系，以精美的菜品、贴心的服务、高雅的消费环境，创造出全新的经营模式。目前主要经营正餐和自助餐两个业态。
3、企业文化
净雅建立了适合企业的文化体系：净雅在威海投资设立人才培训中心对员工进行岗前培训。净雅培训中心采用全封闭、军事化管理模式，对员工进行企业文化、个人素质与技能等方面的培训，进而统一思想，强化标准。
目前净雅集团正在制定中式餐饮的《管理和服务标准》，此项目工作得到中国商务部、中国商业联合会、国标委的大力支持，已进入实质性的合作阶段。
3、经营管理模式
净雅管理模式是服从管理与人本管理相结合的管理模式，文化管理的管理模式，自我管理的管理模式。管理模式的本质是通过使用激励的手段，弘扬人性优点，改造人性缺点，是企业目标和个人目标达到统一的高度。
4、净雅理念
净雅以“思想境界的竞争是企业竞争的根本”为意识指导，以“烹小鲜若治大国”净雅以“思想境界的竞争是企业竞争的根本”为意识指导，，以“烹小鲜若治大国”为行事准则，把实现“创造积极的文化，推动社会的发展”作为最终目的，以企业文化理念为主导辅以系统的管理体系，如今正向着打造中国餐饮娱乐行业中“一个具有战略思维的品牌管理型企业”和“一个能够代表中国时代形象的文化经营型企业”迈进。
5、净雅的成功之处
首先，净雅有人性化的制度。净雅具备中国企业的典型特征：家庭式管理。净雅制度顺应了中国的文化背景。张永舵在深入研究中国传统文化的基础上，建立了人性化的制度，而且，制度常新，一旦发现不合理的方面，立即纠正，不强硬，不把制度当作一种形式。
其次，净雅为员工创造良好的文化氛围。许多企业为了学习净雅文化，
派专人到净雅参加培训，这些人总能很快融入净雅团队。
净雅有一支优秀的领导队伍。，即使领导出错，员工照样当面指出，而且领导会虚心接受，绝不给员工小鞋穿。有这样心胸宽广的领导，员工自然以诚相待。
净雅文化并不深奥，甚至是最简单的做人处事的道理。但真正学到净雅文化并不容易。没有一颗至诚至善的心，没有一种做大事不拘小节的魄力，没有一个宽广如海的胸怀，没有一份听逆言辨是非的睿智，根本无法真正体会到净雅文化的内涵。
三、净雅及星级酒店现在所面临的问题
我国星级酒店在经营观念、从业人员素质、管理效率方面还存在很大缺陷。
(1)首先是“重硬件、轻软件”倾向，通过引用世界旅游组织专家费雷德走访我国14个旅游城市的经历来说明我国酒店的硬件设施已达到同行业的国际标准，但是酒店从业人员的素质、质量管理和服务水平却远远落后于国际水准。
(2)服务质量管理效率低下是我国星级酒店业存在的另外一个问题，针对这一点提出“推行标准化服务仍是适宜的选择”。
(3)最核心的问题就是酒店从业人员的素质不高。酒店的当务之急是“强化培训教育，提高员工整体素质水平”。
(4)恶性价格竞争。由于在酒店市场上，供给严重超过需求，价格竞争成为同行间竞争的方式，但是在高星级酒店业中，价格竞争是有限的，价格围绕价值变动这一看不见的手始终在起作用，所以长此以往的恶性价格竞争只会让企业最终以牺牲顾客的利益为代价。
(5)工作满意度低，员工流动率高。只有拥有相对稳定的员工队伍才能确保服务质量的稳定。我国高星级酒店业因员工流动率过高影响服务质量水平己引起业界和研究者的重视。
(6)高星级酒店部门协调性差。有些高星级酒店部门协调性差的首要原因在于员工缺乏协作意识、部门之间缺乏良好沟通。如果高星级酒店所有员工，无论是前台服务人员还是后台服务人员，无论是客房服务人员还是餐改服务人员都能够以“全心全意满足宾客需要”为指导思想，高星级酒店的内部协调度将大大提高。
四、改善和提高高星级酒店服务质量对策建议
针对我国高星级酒店服务质量管理中存在的一些主要问题，提出了如下具有针对性的对策与建议。
1、注重细节的优化，提高软件服务质量。
，满意是惊喜的前提和保证，惊喜是满意的归属和目标。酒店业是由人为人提供服务的行业。酒店的建筑设计、装修装饰设计、服务用品设计和服务方式的设计的都离不开人文精神。
2、完善高星级酒店服务质量管理体系
为提高高星级酒店服务质量管理效率，高星级酒店必须建立完备的服务质量体系，使高星级酒店服务质量管理和质量活动系统化、标准化、制度化。高星级酒店服务质量体系通常应包括以下几方面，即质量管理组织机构、质量方针与质量目标、规范和标准、人员和物质资源，而这些方面的交互点是高星级酒店与宾客的接触互动。①建立质量管理组织机构。为使质量管理体
系有效运转，高星级酒店应设立质量管理专职机构，作为质量体系的组织保证。②质量目标有利于形成统一的企业形象和高星级酒店市场竞争力的提高，有利于形成高星级酒店成员共同对服务质量承担责任的机制和气氛。③制订质量规范和标准。高星级酒店要对各服务项目的日常管理和服务环节建立质量标准，制定工作规范和工作程序，使员工的服务行为有章可循。④有效配臵人员和物质资源。在高星级酒店资源中，人是最重要的因素。⑤改善高星级酒店与宾客互动关系。高星级酒店与宾客建立柜互信任、相互协作的良好的互动关系，能使宾客在接受服务的过程中感受到良好的服务质量。
3、强化培训教育，提高员工整体素质水平
高星级酒店从业人员素质的高低在很大程度上影响着高星级酒店管理和服务水平。我国高星级酒店业从业人员的文化水平和业务技能普遍不高，真正意义上的旅游专业人才在我国尚属稀缺资源。因此，提高员工素质是高星级酒店服务质量管理的当务之急。培训作为提高员工知识与服务技能的重要手段，历来都受到国际高星级酒店集团的高度重视。
4、实施员工满意战略
我国高星级酒店员工满意程度普遍较低，大多数高星级酒店管理者对这一问题也缺乏足够的重视。这是影响我国高星级酒店服务质量水平的一个不容忽视的重要问题。①推行员工职业发展计划。高星级酒店为员工制定个人发展计划，有利于员工学习各种知识和技能，特别是专业性的知识和技能。同时高星级酒店通过为员工制定良好的个人发展计划，能够促进员工个人和高星级酒店的共同发展，降低员工的流动率，保持高星级酒店服务质量的稳定，实现高星级酒店和员工双赢的目的。②建立相互忠诚模式。忠诚的员工在工作中将能学会如何降低成本、改善质量，这样就能丰富给予宾客的价值内涵并且产生卓越的生产力③提高员工薪酬福利水平;目前，内资高星级酒店在与国际高星级酒店集团的竞争中，很大一个不利因素就在于对人才的吸引力相对不足，而造成这一问题的主要原因在于薪酬方面的差距。
5、提高星级酒店内部协调性
员工之间及部门之间保持高度协调关系是高星级酒店为宾客提供优质服务的前提和基础。为提高高星级酒店内部协调度，高星级酒店可从以下三个方面着手。①加强沟通管理。高星级酒店内部合作必须以良好的沟通为基础。高星级酒店应重点处理好以下几个方面的关系:其一是不同部门之间的沟通;其二，部门内部人员之间的沟通;其三，管理人员与服务人员之间的沟通。②实施交叉培训。高星级酒店内部交叉培训也是提高部门及人员合作意识和协作能力的重要途径。进行交叉培训，可以增进彼此的了解，出现问题时容易换位思考，有利于提高工作的协调性。③培育企业文化。企业文化的核心是高星级酒店全体员工的共同价值观。在这种共同价值观的凝聚作用下，高星级酒店员工与员工、部门与部门之间能够结成一个团结整体。
6、酒店要致力于创造品牌。而不是热衷于价格竞争
①必须注意品牌名称，酒店的品牌名称必须做到独特性、恰当性和可记性，并必须加强商标的注册和保护②必须注意稳定的质量，这是品牌的基础。酒店品牌建设必须从服务产品的设计、提供到评定、反馈建立一套科学严密的服务质量控制体系。③必须注意鲜明的个性，即超凡脱俗，与众不同，独树一臶，这是品牌的生命。这主要体现在有形的物质文化和无形的精神文化两个方面。同时，必须注重细节，无微不至，力求尽善尽美。④必须注意品牌
的传播，这是树立品牌的必要途径。酒店必须通过各项活动和各种媒介努力宣传自己的酒店，以使酒店在客人乃至整个社会产生极大的影响。
五、结尾
服务质量是饭店业的重要生命线之一。没有高质量的服务作基础，饭店就失去参与市场竞争的根本。本调查在对净雅酒店现实调查访问的基础上和对一些文献研究分析的基础之上，分析了净雅酒店，与净雅酒店进而推广到整个星级酒店兴业存在的问题及应对策略。希望本次调研对我们自己以后的就业及行业的发展有一定的意义。
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