物业提升工作计划6篇

只有考虑周全的工作计划才能为我们提供应对工作挑战的全面思考，提高工作适应性，工作计划的清晰性是推动自身不断迭代、创新的动力源泉，下面是文笔巴巴小编为您分享的物业提升工作计划6篇，感谢您的参阅。

物业提升工作计划6篇

物业提升工作计划篇1

20xx年新年的金钟已经敲响，在这辞旧迎新之际，回顾过去一年，我们物业管理中心工作在中心领导正确领导下，在全体员工的共同努力下，圆满的完成了全年的各项工作任务，在新的一年里物业服务中心在总结去年工作的基础上，我们会继续发扬敬业奉献的精神，以更加务实的态度，细化管理，从内部挖掘潜力，更加严格要求，团结一心，增强大局意识责任意识和协作意识，同心同德，努力完成各项工作。为全面完成各项工作指标，针对物业中心实际情况，拟定20xx年工作计划：

一、指导思想

以服务为重点，规范物业服务行为，推动物业管理行业精神文明建设，以“创市优”为目标，进一步转化服务理念，明确工作内容，强化督察措施，规范物业管理程序，细化管理措施，全面提高全体物业员工的思想素质和业务素质，提升物业管理水平，认真履行职责，确保目标实现。

二、主要工作目标

1、全力以赴，积极创建市级城市物业管理示范大厦称号（创市优）。

2、加强管理，确保业主满意率≥98%。

3、认真筹划，会务服务满意率≥98%，

4、同心协力，清洁保洁率99%，人员培训合格率100%，投诉处理率100%，事故率为0。

三实现工作目标采取的措施

（一）提高认识和观念，明确工作目标。集中组织物业管理中心人员进行学习，认真贯彻落实《物业管理中心管理实施办法》，从思想上加深对物业管理工作的认识，强化管理手段，改进服务方式，利用各种形式研讨工作方法，变经验管理为科学管理，把物业管理纳入到规范化制度化法制化的轨道。

（二）统筹分工，明确岗位职责。在新的一年，将在原岗位的基础上，重新调整人员分工，贯彻以岗定责的原则，要人人明确工作职能，做到层层分解落实，实行岗位问责制，严肃工作纪律。

（三）强化督察力度，完善督察手段。通过建立日常督察制度，细化工作内容，将督察内容明确化条例化，在日常考核中对号入座，形成程序化，使日常督察工作做到制度化经常化科学化。

（四）完善各项管理制度，今年物业中心首要工作是完善管理制度，细化岗位责任制，把责权利充分统一，落实到位。推行与之相配合的'绩效考核制度，调动员工的积极性。绩效源于执行力，执行力源于细节，对每个岗位提出具体的岗位职责要求，推行新的绩效考核制度，调动员工对工作的积极性，使员工不断加强自我管理能力，明确工作标准，提高自我提升的动力并逐步推广。在各个岗位上采取绩效管理，以提高整体的服务水平的执行力度。对岗位的操作和执行进行有计划巡查管理。及时发现问题，及时改进

（五）大力加强安全保卫工作：

确保安全，是物业安保工作的重中之重，特别是在县政府作为国家政府机关部门，更需要注重公共安全；今年我们在安保工作中要坚持“外弛内张”构建人防物防技防相结合的安全防控原则，做好治安管理消防管理交通管理及公共卫生安全等几个方面的安保工作，采取以下措施：

1、以闭路电视监控消防系统监控等综合安保系统为主，辅以保安门卫流动岗哨机动应急人员，建立一个严密可靠地安全网络；

2、保安员熟悉工作环境，了解岗位职责，在岗位上恪尽职守，百倍提高警惕，是做好安全防控的关键；

3、根据县政府地理环境和安防薄弱环节，加强对重点区域重点部位的守护巡查，是做好保安护卫工作的主要措施

4、加强晚上零时以后，特别凌晨时段的保安岗位督促检查工作，加强对安保人员的监督；

5、加强岗位与岗位之间的相互提醒，相互照应，相互监督，互为联动，形成点线面严密的防控体系，发挥安全防范整体的功能效应；

6、建立和完善区域内的闭路电视监控系统，把人防与技防有机结合起来，加强监控中心的值班管理，做到百密不疏；

7、做好门卫进出车辆进出巡查等各方面的工作记录，做到有据可查。今年我们在安保工作上要做到事前控制，流动巡视堵塞漏洞相结合。消除安全死角，确保县政府内不发生任何安全问题。

（六）做好卫生保洁工作：

今年物业管理中心要继续发扬主人翁精神，增强责任感和使命感，形成团队凝聚力。加大对环境卫生工作监管力度，力争在保洁工作方面有更大的改观。今年卫生洁净目标实行全环境洁净保障，保洁率达99%，确保保洁质量，在管理措施上实行“三查”来保证保洁质量；一是员工自查，每个员工根据有关作业规程，对自己负责分管区域的保洁项目进行自查，及时发现问题，解决问题，并做好记录；

二是领班巡查，领班应把巡查检查作为自己的主要工作，对管理区域内所有保洁部位保洁项目进行巡回检查，每天不得少于两次，并做好记录。

三是主管抽查，主管每日不得少于一次的抽查，并做好记录，同时主管还要会同物业管理经理或县政府管理领导每月进行三次抽查，做好记录。确保管理区域内的保洁工作。

（七）以专业化会务保障为基点，做好会务服务，今年我们要尽力做好会务服务，从专业化人性化柔性化基础上入手，做好各项会务服务，严格按照《会议服务工作规范》进行工作，制定行之有效的《会议服务工作标准》。按照

（1）一般小型会议由会议服务人员自查，对照会议要求，落实服务细节，会场管理员全面检查，协调服务环节，跟踪客人的服务要求，落实服务细节，中心领导应对会场布置，设备情况，服务程序包括人员进行抽查。

（2）重要会议和大中型会议由会场服务人员自查，对照会议要求，落实服务细节，会场管理员，中心领导要先后进行全面检查，协调服务环节，跟踪客人的服务需求，落实服务细节，对会场布置设备情况服务程序包括服务人员的服务态度进行抽查。

（3）对各项检查做好记录，时时传递，以便相关部门及时改进，提供高效快速的会议服务。

（八）加强物业管理知识的学习，提高专业化管理水平今年要通过对员工的定期，不定期业务培训和考核，从而提高服务层次，改进服务质量，使员工专业培训率达到100％。达到具有一定的专业知识和处理正常事务的能力。人人熟悉掌握各岗位工作的要求和细则，不断提高工作质量和专业化管理水平，树立良好的服务意识，积极主动地为业主服好务，赢得对我物业管理中心的信任。

在新的一年里我们物业服务中心有信心和决心在今年的工作中将更上一层楼，我们将不断创新，发挥优势，齐心协力，开拓进取，不断提升服务品牌，以全新的姿态在新的一年里创造更多的亮点服务。

物业提升工作计划篇2

20xx物业公司提升优质服务的一年，也是我们工作继往开来的新的一年，除了要一如既往地坚定“业主第一”的理念外，还要开拓新的工作思路，同时，明年我们将要面对三期业主收房，服务一期、二期业主，收取一期物业费的艰难挑战，所以我们一定要强化危机感，依据十八大精神提倡实干意识，实现物业公司各项工作全面健康有序地开展，为完成物业公司20xx年年度工作目标奠定扎实的基础。

工作重点主要有以下几个方面：

一、交房工作

1、做好接收三期工程准备，及加大人才储备，初验及复验把好质量管，避免钥匙移交物业后进行大面维修整改。接受三期钥匙后逐一核对规范管理，统一封存。

2、做好一期、二期、三期交房数据的统计、业主资料及验房单管理，由专人负责。

3、做好交房现场的工作安排及房屋交付前的检查工作并配合销售本门借用钥匙。

二、日常工作

1、做好日常业主来电来访接待工作，并做好问题的详细登记及数据统计工作，做好前台销账及业主回访工作。

2、做好交房时的现场签约及钥匙发放工作，做到公正、细致。

三、物业管理队伍建设。

由于客服部员工以前基本没有从事过物业管理工作，目前的职业水平肯定还有长足的发展余地，我们在配合公司进行组织架构调整的同时，将进一步加强物业管理队伍建设，细化岗位分工，加强绩效考核力度，提高每一位员工的职业素养，明年计划加强组织各类培训活动，并不定期开展物业服务楼栋竞赛活动，锤炼一支肯打仗、能打仗、能打硬仗的员工队伍。

四、提高服务水平。

由于物业公司刚组建不到两年，小区各种环境又比较复杂，同时又没有可以借鉴的地方，因此，工作中难免有不足之处。下一步我们将深入理解物业管理的内涵，加强和深化客户服务水平和服务质量的专项工作，努力提高业主满意度进一步提高服务水平，努力提高业主满意度全心全意为业主服务，使xx物业公司的物业管理水平再上一个新台阶。

五、做好一期物业管理费的收取及催缴工作。

认真做好物业费宣传工作并做好业主的解释工作。让业主意识到，物业管理费是一个物业得以生存的经济基础。享受物业服务是业主的权利，而缴纳物业管理费是业主的义务。为保证下一步物业管理工作的顺利开展及日后一期业主物业管理费的顺利收取做好铺垫工作。

六、部门协调

在下一年度，客服部将全力协助物业公司各部门工作，密切同各

部门关系，及时、有效，妥善处理业主纠纷和意见、建议。

七、钥匙管理

总结去年工作经验，将钥匙管理落实到人，管理员与钥匙不得分离，并对室内物品及入户门是否关闭负责。

物业提升工作计划篇3

又结束了一个阶段的工作，不过并不意味着我就能够放松对自己的要求了，因为一个阶段的结束同时也是新一阶段工作的开始，新的开始就要有比之前更加高的目标、更加高的要求才行，我们只有不断为自己树立新的挑战，我们才能够成长的更快，不然只能是原地踏步，甚至还有逆水行舟不进则退的情况出现。因此，所以一个物业客服工作者，为了之后的工作表现的更好，也为了自己的职业道路走的更快，特此做新一阶段的工作计划。

一、继续保持好的服务态度，并且要稳步提高自己的服务水平

客服工作岗位是服务性质的工作，作为写字楼的物业客服同样属于服务岗位，是经常要跟不同的人员打交道的岗位，所以必须要有非常的服务态度才行，在工作中没有收到客户投诉并不代表我们的服务工作已经做到极致了，我们必须要时刻记住自己的岗位职责，遵守物客服岗位的纪律，看看保持住自己的服务态度，微笑接听每一个电话，做好每一位来访者的服务工作，同时还要有“我可以做的更好”“我还有进步空间”的学习态度。

二、加紧对物业信息的了解，全面掌握信息动态

作为写字楼物业的一名客服，我经常接到的电话询问，基本都是跟物业的相关信息，比如写字楼还有没有办公室出租、最近的租金和物业管理处费用等等，所以客服必须要非常了解这些信息，才能够更好地解决来电者的问题，给予他们帮助，因此，新一阶段，我必须要更加多的关注写字楼的信息动态，时刻注意相关的政策变化，关注物业的办公入住、退租和装修等情况，了解相关手续和证件的办理流程等等，这样有电话来问我们的时候，我就能够第一时间的回答他们，这样我们物业的工作能力就能够得到更好的认同，我的工作表现也就会越好。

三、加强自身的锻炼，提高自己的综合素质

作为客服，我代表的不仅仅是我一个人的形象，在我入职物业以来，我的工作形象都是个物业挂钩的，所以我必须要时刻注意自己的行为素质，无论面对什么样的客户无论面对什么样的困境，都不能够将自己内心的情绪抛给客户，我们要保持微笑服务的态度，面对客户的批评要能够忍耐，面对领导的批评能够积极认错并且改正。而要做到这一点，自己必须要具有非常高的素质才行，因此新一阶段的工作，我要抓住每一个学习的机会，公司组织的培训机会我不能错过，自己在工作的时候也要向那些优秀的员工学习请教，向他们看齐，从他们身上汲取到更加好的工作素质和工作技巧，从而让自己变得更加强大、优秀。

一、客服部物业前期接管工作职责：

1. 与开发商签订《物业管理委托合同》。

2. 与开发商资料交接，办理业主入住，配合工程接管验收。

3. 在项目经理的安排下，协助开发相关部门完成备案及业主对物业服务的咨询事宜。

4. 编制接管、入住所需资料清单，报项目经理审批。

5. 配合项目经理完成物业用房选址、装修、办公室布置及办公用品采购等工作。

6. 依据项目《物业接管验收计划》，落实相关物业验收的标准、方法和日程安排。

7. 协助项目经理与开发沟通，初步建立业主联系清单。

8. 结合项目实际情况汇总交接资料，并配合工程部进行钥匙、资料等接管验收。

9. 对交接验收存在的问题汇总，提交项目经理。

10. 依据开发商的入住通知时间，配合公司财务计算物业费、供暖费、垃圾消纳费等应收及代收代缴费用。

11. 依据入住时间协助公司做好，入驻现场的布置及相关资料的印制工作。

12. 熟悉周边环境、小区布局，熟知业主手册、物业协议中的内容。

13. 完成业主入住时签约、资料钥匙的发放工作。解答业主对物业的疑问。

14. 完成上级领导交办的其他事宜。

二、各部门共同汇编的文件：

⑴.《房屋使用、管理、维修公约》

⑵.《房屋质量保证书》

⑶.《房屋使用说明书》

⑷.《房屋交付(入住)通知》

⑸.《入伙授权书》

⑹.《业主(使用人)服务指南》

⑺.《装修管理规定》

⑻.《办理装修流程说明》

⑼.《治安、消防协议书》

⑽.《二次装修施工区域治安、消防承诺书》

⑾.《二次装修协议书》

⑿.《业主联络资料登记表》

⒀.《收楼须知》

⒁.《物业管理费收费标准》

⒂.《公约承诺书》

备注：《房屋使用、管理、维修公约》编制后需经开发商确认，并到北京市居住小区管理办公室进行备案，备案生效后执行。

建议：《公约承诺书》与《治安、消防协议书》可装订成一册(一式三份)，在业主收楼时发给业主，由业主签字(盖章)认可、执行；《公约》、《房屋质量保证书》、《房屋使用说明书》、《业主(使用人)服务指南》、《装修管理规定》、《办理装修流程说明》可合装成一册，作为业主收楼时的《用户手册》。同时，在《用户手册》正文内容前增加：“总经理致

三、管业部前期阶段编制的文件、规定，以及需要在前期办理的事宜

1. 制订《物业管理收费标准明细》：物业管理费(押金)、车位费(押金)、租线费(押金)、装修管理费(押金)。

2. 制订《业主(使用人)收楼流程》，建立“缴款通知单”、“工程返修单”、“返修工程验收单”、“钥匙交接表”、“备用钥匙封存表”、“业主签到表”、“业主档案”，并告知此流程中涉及的部门。

3. 制定《业主(使用人)二次装修管理流程》，建立“业主(使用人)装修施工申请表”、“装修审批单”、“装修施工许可证”、“验收申请表”、“施工变更单”、“业主装修区域巡检表(管业部)”、“施工人员出入证”。

4. 制订《有偿服务价格表》：维修费、车位费、电话费、装修管理费、能源费、特约服务费。

5. 制订《部门运作手册》：人员编制、岗位职责(经理、客务主管、内务主管、客务代表、前台接待)、工作程序、管理制度。

6. 编写《车位租赁(购买)协议书》、《电话租线(购买)协议书》。

7. 落实垃圾房的位置，业主垃圾放置地(楼层垃圾间)。

8. 编制《员工手册》，经公司领导批准后，统一印刷成册。

9. 制订《员工考勤制度》，建立“考勤登记表”、“月考勤汇总台帐报表”。

10. 制订《员工奖惩条例》，建立“员工过失单”、“奖励审批单”。

11. 制订《员工聘用办法》，建立“应聘面试登记表”、“入职循环单”、“转正审批表”、“离职结算表”、“调动通知单”、“劳动合同续签审批单”。

12. 制订《员工培训规定》、培训计划，建立“培训审批表”、“培训协议”。

13. 制订《物资采购、验收、入库、报销流程》。

14. 制订《员工工服管理规定》，建立“制作工服通知单”、“工服更换通知单”。

15. 制订《员工请假制度》，建立“休假申请单”。

16. 制订《薪金实施细则》，建立“工资报表”、“薪金明细表”。

17. 制订《印章管理规定》，建立“公章启用、报废、移交登记表”、“用印申请”；统计公司各种印章，经总经理审批后统一刻制(公章、管业部章、保卫部章、工程部章、财务专用章、文件传阅章、审批合格章、餐票专用章、浴室专用章)。

18. 制订《库房管理规定》，建立“物品入库登记单”、“物品领用单”、“物品入库验收单”、“库存物19. 品台帐”、“月收、发、存报表”、“采购申请单”。

20. 制订《内部行文管理规定》，建立“文件签收表”、“内部请示报告”。

21. 制订《档案管理规定》，建立“档案分类表”、“档案(一、二、三级)目录表”、“档案借阅登记表”。

22. 制订《部门运作手册》：人员编制、岗位职责(经理、行政主管、总经理秘书、库房管理员、文员)、工作程序、管理制度。

23. 联系印刷厂，对需要印刷的各种表格、信封，经总经理审批后统一印刷。

24. 制订《开办费使用方案》，统计、制订前期开办物资的配置内容、标准，并负责前期采购工作；建立“固定资产台帐”、“个人办公用品台帐”。

25. 制订《合同、协议审批制度》、《合同、协议管理办法》，建立“合同、协议审批单”、“合同、协议付款内签单”。

26. 制订《计划性工作管理办法》，建立“年度(月度、周)工作计划、总结报表”、“计划、总结考核统计表”。

四、与开发商协调入住前相关事宜，对重要资料进行交接

1.确定收楼时间

2.确定物管费的起计日期

3.前期工程遗留问题的解决

4.办理大厦前期工作资料、重要文件、产品说明、各类证书的移交与交接工作：

物业提升工作计划篇4

在充实的工作中，一年的时间不过转瞬。在一年的工作结束后，我们好好的庆祝了这一年所收获的成绩。作为客服，我非常清楚我们xxx的员工们在这一年来做出了多少的努力。在之后，我也反思了自己这一年来的工作，尽管有很多的不足，尽管也有很多次受到领导的批评，但是这些都成了我完成这一年工作的动力！

过去的一年里，我不断的前进和成长，现在在这全新的xx年中，我也会努力的提高自己，让自己成为一名优秀的客服。为此，我对xx年做计划如下：

一、工作方面

作为服务人员，努力的提升自己的服务质量是必不可少的功课。在新一年的工作中，我不仅仅要对自己的服务进行提升，更要提升自己思想水平。

首先在思想方面，我要紧贴公司的服务理念，考虑到业主的情况，为业主带来最及时最人性化的服务。并且在工作中我也要不断的累积经验，不断的改进自己的工作思想和方法，但是对于核心的思想，要不断的通过反省来稳固。

其次，还有尬方面的改进。作为客服人员，加强服务礼仪的学习是必须的。作为xxx物业的客服，我必须在业主面前时刻保持优良状态，不仅仅是尽快的解决业主的问题，当然这也很重要，还要努力的在工作中给业主带来缓解情绪的作用。

二、强化个人管理能力

作为一名员工对自己的管理和要求是非常重要的，为了能让自己能更好的完成工作，我也必须要改进自己对待工作的态度，增加自己在工作中的责任感，更严谨的去面对工作，面对业主。不作出自己不能保证的回复，多从业主的角度去考虑问题，让业主能有更加舒适的服务体验。

三、对自己不足的改进

通过上次的总结，我认识到自己还工作中残留着许多的个人习惯，这些不仅仅影响了我的工作质量，更对我们xxx物业也是一种不好的影响。作为客服，我就要成为一个优秀的客服，面对这样的错误，我必须严格的去改正。此外，在今后的工作中，我也会多多的反省自己，总结自己，了解自己的工作，提升自己的个人能力。

四、结束语

时间很快就会过去，我要抓紧时间去提升自己，以便在工作中能发挥出更加优秀的状态，为业主们带来良好的服务。为了xxx物业，也是为了我自己，我必须要努力的挑战自己！

物业提升工作计划篇5

回顾x年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

1、狠抓团队的内部建设，工作纪律。

2、定期思想交流总结。

3、建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务。

4、完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。

5、人员的招聘、培训。

6、楼宇的验收内容、实地的考察学习。

7、交房工作的准备、实施。

8、空置单位的管理及代租代售业务。

9、完善业主档案。

10、费用的收取及催缴。

11、处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度。

12、组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量。

13、定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量。

14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。

15、负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。

16、签订物业服务合同、装修协议等文书。

17、根据业主要求开展其他有偿的服务。

18、监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及时进行整改。

19、定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量。

20、领导交办的其他工作。

物业提升工作计划篇6

xxx小区前期物业服务品质由于各种原因，出现了不少的问题，影响到了业主的生活，在此，真诚的对大家表示歉意！物业中心已认识到了问题急需解决的紧迫性，同时也一直在努力中。现就业主重点关心的一些问题，以及物业以提升服务品质为目的，特制订出了以下说明及品质提升措施和整改计划。希望以此实际行动来真诚服务于业主，使我们小区变的更加美好！同时也希望广大业主能够对物业服务工作给予最大的理解和支持！您的主动缴费，是对我们工作最大的支持！您的5分满意，是我们持续改进的动力！

1、七期绿化移交

目前七期绿化属于开发商养护管理，物业中心计划于10月20日前完成由开发商向物业的移交工作，移交后由物业直接进行养护管理，以提高七期绿化养护水平。

2、原装修垃圾场改建绿地

50号楼北侧原装修垃圾中转站，应多数业主的要求，并结合实际服务的需要，原计划改建电动车棚。由于部分业主不同意且物业也收到了由于投诉政府部门下发的《限期整改通知书》，要求限期整改恢复为绿化。物业中心计划于11月15日前完成原垃圾场恢复绿地的工作。

3、园区设立宠物便便箱

由于小区养犬业主较多，宠物随地大小便问题一直困扰着物业和业主，为解决此项问题，物业中心计划于10月20日前，在园区选合适位置设立6到10个“宠物便便箱”同时也呼吁广大业主文明养犬，共同维护小区环境。

4、绿化补种补栽

为提高园区绿化水平，物业中心计划于11月底前完成草坪补种、补栽及移植100平米：绿篱补种、补栽及移植100平米。

5、提高地下车库清洁效率

地下车库面积大，人工清洁效率低，物业中心计划协调保洁单位在9月25日前购买洗地机一台，以提高车库清洁效率和保洁质量。

6、拆除54排、55#、56#三栋楼宇一层大厅地面防护地板

三栋楼宇单元一层防护地板在前期铺设，起地面防护作用，现装修高峰期已过，物业中心计划于9月23日前完成全部拆除。

7、设置“不文明行为曝光台”

结合业主建议及物业服务需要，为提高服务水平，物业中心计划于9月底前在各单元一层大厅及园区宣传栏，设立“不文明行为曝光台”，针对高空抛物、乱扔垃圾、损坏公物、侵占公共利益、不文明养犬等不文明行为进行曝光。以起到业主自律及相互监督的'作用。

8、客服管家信息公示

计划于10月15日前完成各单元客服管家信息的公示，公示内容包括：管家姓名、照片、电话、微信二维码等，以方便服务业主。

9、漏水问题处理说明

①排污泵漏水：小区洋房负一层大部分业主户内都装有作为配套设施的排污泵，目前多户业主的排污泵存在漏水问题，排污泵在购房时属配套设施由开发商提供，保修期为一年，目前保修期已过。经多次与开发商沟通，水泵作为配套设施应由业主个人作为使用人自行承担修复维护的责任。相关业主因各种原因（不愿承担维修费用、不常住）未能及时维修，导致车库时有漏水情况出现，物业中心正在好力协调相关业主处理中，同时也希望得到相关业主的配合，以免给其他业主正常出行造成不便、影响车库环境。

②几处疑难漏水问题的处理：38号楼2单元负一层和53号楼3单元负一层两处漏水问题，经物业积极处理，智时已经不漏、但图底解决间题还需本单元相关户型业主的配合，漏水原因初步判断为本单元相关户型的某户业主在装修时私自改接了管道，物业中心正在积极联系接查处理，也希望得到相关业主的配合，以免给其他业主造成不使：33号楼1单元负一层和48号楼负一层两处漏水，因存在责任认定问题，需与开发商和施工单位进行沟通协调，物业中心正在全力协调处理此事。

10、32号楼南侧垃圾说明

此处垃圾的处理正在与相关业主沟通协商中。

11、电梯轿厢顶损坏的维修

小区个别电梯轿厢顶的破损由于个别业主在装修时不注意造成，目前已无法查找责任人。物业中心计划向公司申请维修资金，资金批准后尽快安排修复。

12、外墙落水管维修

七期外墙落水管个别损坏间题正在与开发商及施工单位的协调处理中：六期外墙落水管已过保修期，损坏部分的维修物业中心正在报维修方案，并在与公司申请谁修资金中，资金批准后尽快安排修复。

13、电动车进入车库专用停放处停放

为规范电动车有序停放，避免电动车进单元或上楼造成公共设施损坏及影响环境和安全，物业中心将引导业主将电动车放入车库内电动车专用停放处。此项工作也希望得到业主的理解和支持。

14、保安、保洁相关说明

①保安：小区原保安方面存在的问题业主意见很大，反响很强烈，物业方面也意识到了问题的紧追性，经过不懈努力，保安方面已实现了委外（中控室除外）、从9月23日起，小区会有一批全新的保安人员以新的面貌进驻，为业主提供服务。

②保洁：环境卫生方面的问题物业中心今后将加强监管，对存在的问题已给保洁部门下发了限期整改通知，并就环境卫生和绿化问题约谈了保洁公司领导，且物业中心也抽调了专职人员今后负责小区保洁和绿化工作的监管，以提高小区环境卫生和绿化养护服务水平。

15、便民眼务