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在日常生活中，不少人有类似的经历。随着网络购物的兴盛，小额消费纠纷日渐增多，从线上购物“货不对板”，再到薅羊毛“退款不退货”，权利受到损害的不仅有消费者，也有不少商家。在发生纠纷后，维权者为了区区百十元寻求公道，多方协调沟通甚至诉诸公堂，既花费金钱更耗费心神。然而从成本来看，就算拿到了争议钱款，他们也难免有得不偿失之感。

因此，对小额消费纠纷的解决应有更多手段。其一，维权成本可以再降低。尽管消费者权益保护法等法规规定了维权途径，涉及主体可以协商或起诉，但在具体到实践中，当消费者或商家走完向平台投诉、申请信息披露、向法院提起诉讼等流程，时间已经过去不少；至于打官司，也不是“零成本”维权，从案件受理费到律师辩护费再到证据收集费用等，都是需要花钱费力的项目，诸多花费远超受损的金额。

其二，维权程序还须再优化。根据民事诉讼法，对于事实清楚、权利义务关系明确、争议不大的简单的民事案件，适用简易程序。小额消费纠纷基于其性质，属于“从简”适用小额诉讼程序的范围。但问题是，因为程序设计方面的原因，有的诉讼纠纷由简易程序转为普通程序，相应的维权时间被延长，维权成本在提高。由此看来，程序上“精益求精”，减少冗余负荷，可提升的空间还有不少。

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