在客运方面,国铁集团精准匹配市场需求。如,密切关注赛事、展会、演出等活动安排,定制化开行“歌迷专列”“球迷专列”“研学专列”等,激活“主题列车+”经济,促进了服务消费发展。加强跨境客运组织,开好中越、中俄、中蒙等国际列车,广深港高铁、中老铁路分别发送跨境旅客2894万、24.4万人次,推动跨境游升温,有效助力人员交流和商贸往来。保持普速旅客列车开行规模,开好公益性“慢火车”和乡村振兴列车,为老少边和脱贫地区群众出行提供便利。
另外,随着雪季到来,铁路部门推行一系列便民利民惠民服务举措。如,北京局集团公司在京张高铁试点推出“雪具便利行”服务,旅客线上预约成功后可随车携带雪具并存放在列车指定位置,实现人和雪具随车同行,“坐着高铁去滑雪”将更加方便快捷。乌鲁木齐局集团公司开行夕发朝至的“冬恋喀禾”旅游专列,旅客可实现“昼游夜行”,方便游览“中国雪都”阿勒泰及喀纳斯、禾木等地的冰雪风光,车上设雪具存放区,为滑雪爱好者提供便利。
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