事迹是一片沃土，通过学习它们我们可以培养自己的品格和能力，优秀的事迹是一面旗帜，激发我们勇往直前，永不放弃，以下是文笔巴巴小编精心为您推荐的创巾帼文明岗事迹材料7篇，供大家参考。
创巾帼文明岗事迹材料篇1
xx市自来水公司水质检测中心成立于1993年，现有检测人员12名，其中女职工占85%。水质检测中心主要承担着xx市生活饮用水及原水的水质检测工作，并负责解答用户关于水质方面的咨询，参与水厂净水试验工作。
为了做好本职工作，多年来，检测中心的工作人员立足本职、团结奋进、爱岗敬业、勇于奉献，不断提高自身综合素质，扎实开展巾帼文明创建活动，立足岗位建功立业，为xx市的供水工作提供了优质的服务。自20xx年以来，水质检测中心先后被授予xx市和xx市“巾帼文明岗”、“三八红旗集体”等荣誉称号，在此基础上，检测中心继续深入发挥文明示范岗的带动作用，扎实推进各项工作，取得了新的成效。
重视全面教育，不断提高职工综合素质。
为了做好水质检测工作，本着让用户喝上放心水的宗旨，检测中心提出了“科学、公正、准确、创新、高效、诚信”的质检方针，工作人员通过多种方式勤学苦练，职工综合素质全面提高。多年来，为了使水质检测工作达到高质量、高标准，检测中心建章立制，每年定期进行学习和考核，并将考核结果存入个人业绩档案。通过集中学习、讲课辅导、自学和考核等多种形式，对职工进行政治教育、职业道德教育、法律法规教育和专业知识教育，积极引导职工们为供水事业的发展出谋划策，职工们的责任感、主人翁意识和整体素质不断提高。
爱岗敬业，为墨城供水提供优质服务。
饮用水的安全卫生直接关系到广大群众的健康，为此，水质检测中心的工作人员以高度的责任心，认真执行新标准，严格遵守操作规范，准确可靠的分析统计检测结果，每年都保质保量完成公司的出厂水、原水、取水构筑物水、地下水、管网水以及公司有待开发水源等四十多个场所的取样、检测及水质监管工作，每年完成13项日常规分析3000多次，管网水取样分析384处，全分析水样200多个，存档检测报告及报表20多卷。为了做好这些工作，检测中心的工作人员克服了家庭负担重的困难，始终把饮水安全放在第一位，每年丰枯水期原水水质变化较大，给净水工作带来了很大困难，不管是早晨还是夜晚，不管是刮风还是下雨，始终奔波在供水第一线。
奉献爱心，关爱社会，扶贫济困。
多年来，检测中心的工作人员在每年的捐资助学，赈灾救灾活动中积极参与，虽不能亲临救灾第一线，但也付出自己的.微薄之力给灾区人民送去一份温暖。20xx年起，中心工作人员每年自发组织捐助活动，帮助贫困学生顺利完成学业；自20xx年起，中心工作人员还积极参与公司组织的资助春蕾女童活动，截至目前已资助了12名春蕾女童，除此之外，还积极了解被资助女童的学习情况和思想状况，鼓励这些孩子正确的对待自身的家庭困难和人生问题，树立顽强拼搏的精神。
创巾帼文明岗事迹材料篇2
默默无闻敬业人
——记中卫分公司创效能手小兰
小兰，46岁，会计师，该同志自xx年担任中卫分公司财务负责人以来，工作上扎实稳健、锐意进取，在短短的时间里取得了令人瞩目的成绩，为公司创收 万元，营改增节约资金
万元。她用自己的兢兢业业为其他人做出榜样，用自己的勤政务实和不畏艰难书写着机关服务改革创新道路上的新篇章。身为财务人员，她能严格按照财务制度认真、规范做好财务工作，工作一丝不苟，兢兢业业，从未有因工作失误而造成不良事件的发生，受到广大干部职工的一致好评。
她秉承干一行、爱一行、专一行的宗旨严格要求自己，在工作中取得了突出成绩。
一、重学习、强自身、努力提高政策水平和业务素质
小兰同志一年来，为打牢财务工作的基础，她努力学习业务知识，学习会计法，学习财经条例、规定、财税等一系列专业知识。努力提高业务水平，克服重重困难，她经常利用业余时间，对财务业务知识进行自学并积极参加培训，提高了实际业务能力。
二、关键时刻勇担重任，努力当好领导的参谋
自她担任财务主管，为适应新的工作，同志每天都加班加点，经常很晚才回家，她平时严格按照财务制度办事，强化会计监督职能，为领导把好关，做好参谋，当好助手。每月按时编报财务分析，认真总结一个月的财务工作，实事求是地体现财务状况、资金状况以及在管理过程中存在的问题，为领导的决策提供重要的参考依据及信息。
小兰同志把有限的资金使用在刀刃上，精打细算、合理安排使用资金，为公司整体工作提供了资金保障。
作为一名财务工作者小兰同志不骄不燥，不摆架子，她平时非常注重日常的学习并经常与各部门及其他财务人员共同交流工作中遇到的难题，当遇到自己吃不准的问题时，能虚心向他人请教、讨论，交换思想。在专项经费的支出上，小兰同志认真领会公司的相关政策，严格执行预算，不挤占、不挪用，保证专款专用。在资金运用上做好合理安排、统筹兼顾，年初公司对整体科目预算编制，小兰同志起到了核心作用。除了对对车辆费用、装移机材料费、维修费等专项成本进行了监督、管理，对每项支出都要事前审批，事后核销的管理，各科目负责人经常与小兰同志沟通，共同探讨业务支出推进情况和如何卡控。
小兰同志作为一名财务工作人员，具备了小心谨慎和高度负责的工作态度。
三、热情耐心服务，树立良好形象。
小兰同志作为一名会计非常注重增强自己的服务意识，努力塑造“廉政、勤政、务实、高效”的机关人员形象。她经常说：只有服务提高了才能得到大家对我们工作的`认可，单位良好的形象才能得到维护。小兰同志无论是对内还是对外业务管理过程中，都非常热心耐心地对待每一位办事人员，并做到快速、仔细、保质、保量的处理每一笔业务。在日常工作中，她对自己主管的项目总能做好记录，铭记在心，她对每个人员的咨询都是不厌其烦，总是热心解答，耐心解释，受到同志们的一致赞许。
小兰 同志就是在这样平凡的工作岗位上，任劳任怨，兢兢业业地做好份内和份外的每一件事请。在她的努力下，中卫分公司财务管理到位，资金动作顺畅。她的工作得到了上级领导和同志们的一致赞誉。在新的转型大形势下，她将继续保持高昂的进取精神，思想上保持不变质，工作上认真勤恳，争取以更大更好的实绩迎接新的挑战
创巾帼文明岗事迹材料篇3
她这种舍小家顾大家的精神震撼了我们的心灵，这是何等的境界，她让我们看到了一个柔弱女子的担当;这种舍小家顾大家的优良品质,极大鼓舞了我们每一个人。她虽然没尽到对女儿应尽的责任,但他换来了验收的顺利通过,这就是奉献,这就是主人翁精神的具体体现。在亲人亲情与集体利益的抉择中，她用自己的行动，传承、弘扬着中华民族的传统美德和人间真情。
中心试验室助理工程师修泰鹏，一直负责试验室细集料原材监控，另外还负责内业资料的整理指导。她是一个乐于助人的人，在管理资料方面谢粉的经验较为缺乏，每次谢粉要是有什么疑难问题，她都很耐心的去指导她。后来听说她怀孕了，因为做砂石料的检测项目如轻物质、有机物含量等，都需要使用化学试剂，而这一些化学试剂中有些是有害身体的。同样身为母亲的陶洪英考虑到了宝宝的健康，为了让修泰鹏能够安全的孕育着新生命，主动向领导提出了接替修泰鹏的工作决定。
马志华是一名技术员，她主要负责对原材料(水泥，粉煤灰，外加剂)的检测控制。有一次，她为了将减水剂的掺量从1.26调到1.0，她从早上七点就开始做试验，从1.26到1.23……一遍、两遍、三遍……时间一分一秒都的过去了，可是还没有得到理想的效果，她就这样执着的调试着，观察着…下午，等同事们都来上班的时候却发现她还没有吃午饭。对于这样的事情，仿佛是家常便饭了，往往为了等一个水泥或者外加剂的终凝时间，她时常忘记了时间，忘记了吃饭。在工作中，她坚持做到以检测的实际数据为依据，以规范要求为准绳，没有一丝马虎，当天的事情当天完成，绝不拖拖拉拉，按时完成每天的工作任务及领导交办的临时任务。她深知混凝土原材料的质量对工程的重要性，所以她对各种试验的反复性，试验结果的精确性进行多次检测，特别是在配合比选料时,对原材料的各项检测更为精确,尤其是外加剂和水泥的相溶性等等检测,为了使混凝土达到最佳效果,她对选定配合比时的外加剂、粉煤灰、水泥的每一项检测步骤都达到了300次以上,为求数据的公平性、公正性，每一项原材料她都抱以认真细致的工作态度去进行检测，
“巾帼不让须眉”在她们身上，真的得到了最好的诠释。在工区领导的倡导下，她们积极的参与了土木公司组织的qc小组研究，以《高性能混凝土的耐久性》为研究课题，在工作中积极的去探索有关研究课题中的各项原材料质量对混凝土耐久性所产生的的影响，制订出措施,并把各自在工作中发现的问题及时的跟同事们讨论。
在工作的一年里她们协作完成了粗集料试验356组、细集料试验312组、水泥试验298组、粉煤灰试验200组、外加剂试验35组、协助试验技术主管和质量负责人共同完成混凝土配合比71组、砂浆配合比15组、混凝土试块2950组、现场坍落度试验上万次。在此期间，她们以她们工作的热情,紧紧围绕工程建设，扎根一线，克服苦、脏、累等艰苦的施工环境，为建设精品工程贡献出自己的力量。工作中以“质量高于一切、质量重于泰山”为座右铭来鼓舞和激励着我们的每个人，在提升自身综合素质的基础上，不断提高升自身综合素质的基础上，不断提高工作效率和质量。在自己的岗位上做到尽忠尽职。她们身上那种敢于拼搏、敢于创新、坚强、勇敢的形象充分的发扬了“巾帼不让须眉”的精神。
她们通过学习“创建文明岗位”，“塑巾帼形象”的各项活动，不断提高自身的思想政治素质和专业业务素质，为工程试验工作奉献自己一点光和热，树立了21世纪女职工的光辉形象。
创巾帼文明岗事迹材料篇4
xx区文化广播影视管理局行政事务受理窗口班组成员6人，平均年龄35岁。其中女性4人，硕士研究生2人，本科3人，党员3人，民主党派1人。在业务上分工明确、协调推进，设首席代表1名、负责人1名、值班专管员2名、受理员2名，实现“前台后店”受理审批模式，负责区内文化市场、新闻出版、公共文化类行政审批项目的受理、审核、发证工作。集体先后被区行政服务中心连续4年（20xx-20xx年度）评为“文明窗口”；被市文广局连续2年评为创优增能星级单位、20xx年创优增能窗口建设示范点；20xx-20xx年，共有6个人次获得市文广局五星级服务优胜个人、舆情信息采编优秀工作者等荣誉。
一、统一部署，营造创建服务氛围
“巾帼文明岗”创建活动在局领导的重视和支持下，申报通过后立即成立了“巾帼文明岗”创建小组，由科长黄惠华担任组长。通过前期制定创建工作计划、创建口号、创建目标，召开创建“巾帼文明岗动员会”，会议根据《通知》精神对创建活动进行分工安排，明确时间节点。同时，要求人人参与、互相配合，把创建活动纳入窗口年度重要工作之一。为进一步营造创建氛围，窗口不断加强环境建设，做到信息及时公开、服务便民利民。公示公告电子屏、受理审批事项表、业务标志、争创“巾帼文明岗”标识等均放置在醒目位置；便民服务箱、信息查阅点，20xx年新增了自助电脑打印共享功能、自助手机充电点等便民设备齐全。通过一系列举措，不断夯实创建基础，营造创建服务氛围。
二、完善制度，提高内部管理效能
窗口入驻区行政服务中心5年来，不断学习领悟各类会议精神，结合自身岗位特色，制定了《窗口工作人员廉政守则》、《窗口公开承诺》、《窗口首问责任制度》等一系列制度，并根据区行政服务中心《窗口工作人员手册》，自发对原有的各项制度进行筛选，以实用、有效为原则，在岗位职责、操作规程、工作制度、目标管理等方面进行优化整理。一是形成了《xx区文化行政事务受理窗口制度汇编》。内含9项内部管理制度，确保窗口各项工作进行得更制度化、合理化。二是树立“两个一分钟”的工作理念。第一分钟要树立乐于提供服务的窗口形象，主动提问、主动分析；最后一分钟要确保给服务对象一个明确的结论，耐心解释清楚缘由。真正做到“对受理范围内的事务，优质服务；对受理范围外的事务，热情帮助。”三是优化审批环节，积极向即办事项靠拢。对营业性演出，启用复演审批模式，只要符合条件，即可减少原有一半材料进行申报，制证校验环节均放在窗口，审批时间大大缩短。四是实现“前台后店”受理审批模式。结合行政审批法定时限，建立“行政审批承诺时限流转表”，明确各人员手中时限，在最短的时限内流转材料、现场勘查、发放证件，真正提升工作效率。五是试行“批后回访”机制。由首席代表不定期地电话或上门回访相关企业，听取他们对窗口受理审批工作的意见，及时掌握窗口受理审批过程中有待改进的事项，真正做到受理审批事项“事事有着落、件件有结果”。
三、注重学习，提升队伍整体素质
要树立窗口文明规范服务形象，必须建立一支“政治过硬、业务优良、作风清正、纪律严明”的队伍。一方面，要充分挖掘窗口工作人员内心的“愿动力”，增强责任心和敬业精神。通过学习领悟党的十八届三中全会精神、学习身边优秀先进事例，加强理论基础的同时，从内心自发去做好窗口工作。另一方面，提升业务水平，更注重能力培养。通过每月一次科务会、每周一次窗口例会，讨论疑难杂症、交流工作心得，加强对业务知识的'更新巩固。
四、全员参与，丰富创建活动内涵
在整个“巾帼文明岗”创建过程中，做好本职工作的同时，积极开展各项有利于企业、有利于群众的活动，不断丰富“巾帼文明岗”的创建内涵。在年检验证期间，联合各街镇文化市场三级联动“文化服务点”主动提供上门年检验证服务。与团区委结对组织贫困学生暑期文化市场体验活动。与“双百结通过创建，我们深深地感到，“巾帼文明岗”创建活动是一个有实效、有生命力的载体，它推进了窗口各方面工作的开展，提升了窗口文明形象。展望未来，任重道远，我们将以此次创建活动为契机，以群众满意度为落脚点，进一步创新机制，规范管理，用发展的理念，不断地提升窗口服务效能，使我们窗口工作取得更大的成绩。
创巾帼文明岗事迹材料篇5
进入xx区妇幼保健院护理部，给人一种整洁敞亮的感觉。就是这样一个平均年龄不到41岁的集体承担着全院60多张床位护理工作。她们发扬团结协作、勇于进取的精神，各司其职，用爱心、热心、细心和责任心呵护着每位患者的生命与健康。日前，该护理部被江苏省妇联评为“巾帼文明岗”。这是xx区唯一一家获得此项荣誉的医疗单位。
护理服务无小事
“以人为本”的服务理念，在xx区妇幼保健院处处体现在一些细微的小事上。王女生需要做检查，事先他的床前就摆放着一张爱心服务卡，上面标明负责医生、负责护士的姓名电话以及相应的注意事项；从外地来生产的李女士，刚坐到病床上，就接到护士递来的一杯热水。种种服务新举措，送去了医护人员对患者赤诚的心，换来了病人满意的笑脸。
过去，护理质量检查注重的是器物如何摆放、房间怎样布置等表面现象，如今检查重点则放在病人的舒适、安全与满意上，放在护士为病人提供切实可行的服务上。如住院病人的床单是否清洁，健康教育是否得到落实；出院病人是否电话回访，是否送上爱心卡等。护士们的热情周到，换来了病人发自内心的感激。
提高素质多途径
多途径提高护理人员的综合素质是护理部的一贯做法。护理部首先针对各级护理人员每年制定考核计划，从基本操作到危、重症抢救，技能操作到基础理论等进行规范化培训。并通过邀请专家讲授产科、儿科护理有关方面的理论与实际操作知识，通过日常的技术考试、技术比赛和年终的理论考试，使规范化培训落到实处。
其次，有计划地安排护士外出进修。多次安排护士到市一院、市妇幼保健院、南京市妇幼保健保健院进修，为急重病人的抢救打好了基础。
再者是积极支持护士利用业余时间参加学历教育。凡是护士出外学习结束，都要在全院护士大会上进行学习汇报，以交流经验，知识共享。这种比学习、争上游的进取精神，在该院护理队伍中蔚然成风：年轻的护理干事参加护理专升本教育。参加夜大、自考、函授等学习的.护士就更多了。近5年来，该院有多篇护理论文在杂志、报刊中发表。
“整体护理”显特色
结合妇幼保健院的特点，护理部推出了护理部推出率先推出“星级护士长”、 “星级护士”、 “病人选满意护士” “温馨病房”、“爱心服务卡”等。她们根据妇幼保健院护理工作的具体特点，从护士的职业道德、礼仪规范、护理质量、专业水平、科研教学五方面出发，制定了一系列 “护理星级服务”的质量考核细则、评比条件，建立护理部成员、科护士长、护士长三级考核制度。
xx区妇幼保健院护理部以荣誉促工作，以工作争荣誉，深化优质护理服务工作，以模范的力量引领、影响全科、全院护理人员，要经得起各方面的考验，最终为广大患者提供优质、高效、满意的星级护理服务。
创巾帼文明岗事迹材料篇6
中国现代作家魏巍在《谁是最可爱的人》一文中曾经写道：在朝鲜的每一天，我都被一些事情感动着，我的思想感情的潮水在放纵奔流着，我想把一切都告诉祖国的朋友们。但我最急于告诉你们的是我的部队，我们的战士是最可爱的人。
此时此刻，我的心情也多么像他一样，在海小的十几年中，我也天天被一些事情感动着，我也想说：“我们的海小老师是最可爱的人。”
海小之所以在市内享有盛誉，在各级各类比赛中屡次夺魁，是因为有那么一大批团结奋进，乐于奉献的老师，他们呕心沥血，耕耘在这块神圣的土地上，默默无闻，无怨无悔。
曾记得这个学期期中的时候，602班的顾亚儿老师嗓子哑了，一点发不出声，但是因为她是六年级老师，她感到学生的重要，坚持上班，我对她说，这么哑的嗓子你怎么上课，她笑笑说，用几乎听不到的声音说：“多写少说，凑合看吧。”简直成了聋哑学校的老师。有谁能不为这样的老师，这样的工作精神而感动呢？她把六年级的课文重新组合，大胆地设想，勇敢的探索也多次受到校长的表扬。
我们办公室的老师都知道，杨华萍是一个贤妻良母，在管好家庭的同时她更管好学生。把自己的丰富知识传授给学生，尽管有时候身体不好，但硬是坚持上班，她教的二届毕业生中语文最高分都出自她的班级。
数学老师胡剑静不是班主任，却胜任班主任。不但认真地传授数学知识，也负起思品教育的责任。602班有个学生往下扔东西，扔进了我们的教室，我们的学生上去告诉他们的老师，胡老师教育这个学生后又特地陪他来我们教室，要他向我们同学道歉，让我们的同学深受教育。
贺蕾是六年级老师里面最年轻的一位，这一年来对她来说真是内外交困。一面是六年级的毕业生，学习任务之紧可想而知。一面又要代表学校参加市教坛新透比赛，可以说用上了所有的休息时间，看着她那疲倦的面容，我也深深地感到真是难为她了。
六年级唯一的一位男老师陈岱为了工作也是早出晚归，忙忙碌碌奔波于二楼与五楼之间，办公室很少看到他有空闲的时间。
六年级的老师如此，我们五年级的老师也不示弱。503班班主任李小君由于学校安排她们班搞中队观摩活动，而刚好这时她因病住院，硬要赶来排练班队活动，我去医院千方百计劝阻她，因为大部分节目她已安排好，叫她安心养病，她才罢休。
504班的杨莹的奶奶病死，她没有请一天假，坚持上班，你能说我们的老师不可爱吗？
学校要进行演讲比赛，正当我担心老师是否肯担此重任时，出乎我的意料，501班的徐淑艳自告奋勇，让我去试试吧，结果也获得校第二名。陈碧静、叶华永、胡逸飞哪一位不是一心扑在工作上，他们有的孩子体弱多病，幼儿住院，护理扔给家人。有的父母生病，无暇顾及，有的为了学生只有几个月的.孩子就断奶，海小就因有这样默默无关，埋头苦干的年轻老师，海小才有希望，才有活力。
我们502班的数学老师许老师更是有目共睹，我与她搭班，最清楚她的为人，最了解她的工作，她的妹妹因患病动大手术，而妹妹胆小，一定要姐姐去陪她。她一大早赶往奉化，到上课时却看到她在教室的身影。我问她为什么？她却说：“我把她送进手术室就回来了，等在门口我承受不了。实际上是因为她实在不肯为此耽误数学课，人家是视财如命，她是爱课如命，天天说英雄，实实在在的英雄就在我们身边，她们是实实在在的无名英雄，无愧于全国优秀教师的称号。
正因为有这么一大片园丁的悉心照料，我们的幼苗才能更茁壮，我们的花朵才会这样鲜艳。四名同学被杭外录取就是最好的见证。
我们的老师在埋头工作的同时，也深深地认识到科教兴校的必要，在繁忙的工作中忘自身素养的提高。办公室老师撰写论文蔚然成风，一年来获得可喜的成果。贺蕾不负众望，参加市教坛新秀比赛发挥出色，虽然不知道最后结果，但反映不错，学校的论文比赛我们办公室老师写到将近一半，杨华萍、陈碧静、胡剑静、顾亚儿等都榜上有名。为了上好某一棠课，她们总是各抒已见，探讨最佳教案，为提高课堂教学效果献计献策。
六年级的老师辛苦，心理压力大，这是不争的事实。虽然近几年的效实都是名额分配到校。表面上不存在与另外学校竞争的情况。但事实并非如此，因为我们的学生要奔赴全市各个中学，而海小学生的学习质量又倍受关注。这次杭外的考试就在证明我们的实力，海小要想在外界处于领先位置，要想保护高质量的信誉，靠的是我们全校老师的齐心协力，但是这其中六年级老师的付出尤为突出，他们为全市各中学输送高质量的毕业生功不可没。而更可贵的是他们为自已的付出是那么样的心甘情愿，无怨无悔。
创巾帼文明岗事迹材料篇7
xx移动乐昌分公司昌山中服务厅一个年轻化、知识化、专业化、充满活力的青年集体，是树立“金牌服务，满意100”窗口形象的排头兵。该服务厅业务办理窗口现有9人，其中女职工7人，占职工人数的77%，有党员2名，团员7名，平均年龄26岁，全部为大学以上文化程度，是一支综合素质较高，富有朝气与活力，有特色的“巾帼”服务干部队伍。近年来，昌山中服务厅从提高全体女职工的综合素质入手，以树立行业新风为目标，把创建广东省“巾帼文明岗”活动与实际工作有机结合起来，成立了以分公司副总经理赵琳为组长，店面经理李虹为副组长的创建广东省“巾帼文明岗”领导小组，以讲职业道德、爱岗敬业为主题，持之以恒地抓好服务文化建设。始终紧紧抓住“客户满意、服务至上”这个宗旨，不断创新优质服务手段，提高优质服务水平。以娴熟的业务技巧和优质的服务获得了广大客户的支持与信赖，树立了良好的社会形象。昌山中服务厅还获得了乐昌市“20xx年度窗口之星”；乐昌市“青年文明号”和“巾帼文明岗”；韶关市“青年文明号”和“巾帼文明岗”；韶关公司“08年度制度建设先进班组”；“韶关公司服务技能竞赛一等奖”；广东公司“万元节支优秀厅店”等荣誉称号。该服务厅员工在服务岗位和抗洪救灾等多方面也多次获得“抗灾先进个人”、“移动明星”等各种荣誉称号。
一、明确创建目标，落实创建措施，加强服务规范
昌山中服务厅自被评为韶关市级“巾帼文明岗”以后，进一步提出了巩固创建成果，提升创建质量的新目标，切实加强对广东省“巾帼文明岗”创建的目标。并提出了以创建省级“巾帼文明岗”为载体，落实以服务客户为目的，促进服务质量的提升，全面提升广大女员工的整体素质的创建目的。为了进一步激发了创建热情，凝聚了创建合力确保创建工作和真体水平的提高，并制订出：一、脚踏实地、敬岗爱业、优质高效地作好本质工作；二、待客热情周到、文明礼貌，用心真诚地为客户服务；三、客户的需求就是就是我们的工作；四、努力学习，虚心听取客户意见，不断改进工作；五、保持服务场地的整洁、舒适、文明生产，五大“建岗”创建措施。还制订了以客户120%的满意为服务标准的基本原则的服务规范。从而为创建省级“巾帼文明岗”建设活动深入持续开展提供了有力的思想和组织保证。
二、以人为本，提素强基，建设学习型“巾帼文明岗”。
在长期的巾帼文明岗创建实践中，昌山中服务厅始终把建设“学习型”巾帼文明岗、培育“学习型”青年职工作为创建活动的重要内容，全面增强他们的政治理论和业务技术素质，提高创新能力。
第一，坚持理论引导，增强政治素质。我们以提素质、促发展为目标，狠抓团员青年的政治学习，严格坚持政治学习制度，将选编好的政治学习内容发到每个青年职工手中，定期召开政治思想的学习会。团员青年还时时刻刻提醒自己树立正确的世界观、人生观、价值观，牢记团员责任和巾帼文明岗使命，勤奋工作，保障安全，服务社会。
第二，开展技术练兵，夯实业务基础。我们把提高业务技能作为建设“学习型”巾帼文明岗的有力手段，广泛开展练兵活动。为提高青年职工的积极性，推行“每周培训”制度，对员工进行业务和服务礼仪培训，分析疑难问题和服务案例，纠正不规范的行为。把职工练功的课堂搬到现场，面对不同客户的不同要求，我们要求做到快速、
准确；每月开展业务知识考试，服务抽检，满意度调查，全面提升窗口人员的学习水平和服务水平。
第三，开展多种形式的班组活动，提升团队凝聚力。在工作上开展月明星、周明星的评选，并对优秀员工的行为作出表扬和鼓励。在业余时间组织员工开展丰富多彩的活动，各类竞赛，以及小型的组内聚会等，丰富员工生活，加强团队凝聚力。大力的开展创新活动和qc小组课题活动，全面提升员工们的创新意识。
三、以客户满意度为目标，提升客户接触面服务质量，建设服务型“巾帼文明岗”。
第一、提升了差异化服务水平。
（1）深化服务感知。开展营销活动实验室、新业务大阅兵、优惠活动客户期望值管理工作，关注营销活动过程监控，让客户感受到成长升级的尊享乐趣。
（2）增强质量感知。对服营厅前台人员的业务知识、服务水准、实操技能等实行全方位推进式培训，连续开展了“微笑服务、满意100”系列标准提升项目，并借助公司信息平台，向一线人员推送各类普及教育知识。
第二、提速了业务和服务流程。
（1）提升业务办理速度，服营厅全面实施弹性排班制度，根据服营厅客流量或大型优惠活动开展而有效的调配人力；开展业务办理实操培训，提高人员动手能力，提升了工作效率进而提升客户满意度，实现服营厅客户即时满意度96%以上的目标。
（2）提升服务流程效率，优化业务办理和查询流程，制定落实了统一业务预处理流程，优化系统支撑，解决客户排队等候瓶颈问题，实现“服营厅忙时全球通等候不超10分钟，其他不超15分钟；闲时全品牌等候不超5分钟”。
四、以崇高的社会责任为己任，做责任型“巾帼文明岗”。
昌山中路服务厅一直创建广东省“巾帼文明岗”为已任，积极参与各类社会公益活动。近年来，昌山中服务厅积极的参加和开展各种公益活动，植树节和重阳节都组织人员参加“我为绿化献份力”和“尊老扶弱重阳行”活动；建军节组织人员到部队进行慰问交流，经常还带去精心准备的丰富节目，和部队的官兵战士一起同欢共乐，共叙军民鱼水情。昌山中服务厅每年还组织员工参加了义务献血活动，捐资助学和各类募捐活动。洪灾、冰灾昌山中服务厅的人员也是充分发挥了“吃苦在前，享受在后”的精神，时刻冲锋在第一线，她们放弃了休息时间，放弃了过年回家团聚的机会，在关键时刻发挥了重要的作用，彰显责任型的“巾帼文明岗”。
卓越的企业源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工。在日益激烈的竞争中，中国移动乐昌分公司昌山中服务厅全体员工秉承“正德厚生，臻于至善”的企业核心文化，自觉以亲切、自然的服务，赢得了广大客户的赞誉，不骄不躁，持之以恒，创造一流的环境，做到一流的效率，实现一流的服务，创造出了一流的成绩，向社会各界，展示了中国移动员工尽责敬业创佳绩、兢兢业业树新风的良好精神风貌，展示了中国移动员工开拓进取作贡献、和谐发展争创县域发展巾帼文明窗口排头兵新形象！
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