大家为写好一篇心得体会,一定都下了不少功夫,走心的心得是需要我们认真考虑的,不能随意敷衍,下面是文笔巴巴小编为您分享的支行行长心得体会5篇,感谢您的参阅。
支行行长心得体会篇1
今年我参加了湖南省省行组织的二级支行行长培训班的学习培训,通过学习使我受益匪浅。结合实际工作,下面,我谈一谈个人的一点心得体会。
一、 团队建设的方式和意义。
团队要发展,就必须有团队精神和团队凝聚力。团队的领导者要有明确意识,帮助下属完成起步后各阶段的成长,让他们了解公司的产品,销售技巧和营销方案,制定目标,提高学习能力,创造环境,使团队在温馨的气氛中健康发展,因此加强团队的建设就显得十分重要。而且成都大势管理顾问公司在团队建设方面也开设了相关的课程,欢迎关注官网或微信。
1、团队的组织结构
团队成员来自不同的行业,每个人都有不同的要求、动机和背景,与传统行业有本质的不同。这种"松散型"团队的领导位臵是凭借实力和团队共同努力实现的,因此,位臵是由市场决定的,没有限定,也不会因为你来晚了只能做销售员,不能做领导。一个优秀的领导人,可以培养出更多的优秀团队,一个优秀团队的出现,不是失去而是更大的获得,事业发展人气旺盛,形成良性循环。
2、团队的领导方式
由于团队具有松散型特点,缺少强有力的组织制约,这就决定了领导人属于"非权力型",与传统行业的权力型领导有本质的不同。
3、团队的组织目标
在传统行业里,组织目标就是集体目标,不提倡个人的目标的实现。而团队的组织目标是通过所有个人目标的实现来完成,团队成员大多数是社会变革中最受影响的群体,每个人带着强烈的愿望,渴望改变、渴望获得、渴望成功,因此,领导人要顾全团队大局,只有每个人的目标实现,才有团队目标的实现。
二、回归客户关系管理的本质——“关系”
事实上,个人情况等因素会很显著地影响顾客和企业的关系。前前后后的细节也许很零散,但是如果企业用心关注,完全可以通过这些细节来与客户建立更稳固的关系。当然,企业要找到合适的、正确的数据。只要有一个客户关系管理预算资金,每一家企业都能收集和管理客户的购买数据,并计算相应的成本。不过要想有格外的优势,企业需要更牢靠的数据作为支持,才能最完整地了解到客户的需求和期待,才能明白企业如何才能对他们的生活起到积极的作用。这种对客户的了解离不开仔细地搜寻、耐心地倾听,和对交易中的一些微妙细节的准确把握。现今的客户关系管理系统认可客户的多样性,而且客户与客户间并不是那么平等。但是,在成本和终身价值都较平稳的细分市场内,企业容易误入陷阱,只谋划如何产出,而不是谋划如何投入,即如何首先为客户创造价值。研究显示,人们与企业的关系是多种多样的。有些长久深远,有的短暂浅淡;有的有情感、社会性需求,有的则更实际。且客户关系可能积极,也可能消极。尽管企业和客户关系多样,但是大多企业都只关注其间的“忠诚度”。其实,相比仅仅只把眼光放在“忠诚的关系”上,根据客户关系的类型来制定、调整企业策略,能最好地贴合品牌的实际,反而更能有机会让企业更上一层楼。
三、内容营销:怎么说才是关键。
好的标准在于提供独一无二的价值,并确保你的内容令观众感兴趣、被吸引、被娱乐。听起来很容易,但是你会惊讶于有多少品牌在这一基本概念上犯了错误。
对于我来说,好的内容不会自吹自擂。品牌应该将自身定位为专家。这是对的,但是谦逊和透明度同样也非常重要。要当一个领域内热衷于学习和分享的专家,而不是那种固步自封、只看得到自己成就的专家。
使用你的想象力,并着眼全局。从某种程度上来说,内容营销在于引领观念,但却并不仅止于此。它同样在于建立信任,并将你的品牌定位为领域内权威,发表独一无二且有价值的观点,而不是简单地对自己的成功夸夸其谈。这其中,分享广泛而有用的新闻是最首要的。
四、企业管理的隐性成本 。
评价一个客户对企业利润贡献的大小,并不以单纯的以老客户或新客户而论。尽管在很多营销读本中,都提出开发一个新客户的成果是维持一个老客的2~6倍。老客户因为已经熟悉你,拜访成本较低,也更容易接受你的新产品,配合新举措,更有可能带来新客户……
然而,在实际操作中,老客户有时是“看上去很美”事实上却很“难缠“。他们会利用企业对他们的重视和依赖来要求更多的价格优惠和服务项目,甚至控制交易谈判节奏。最终导致的结果,就是付出了更多的成本,却以较低的价格售出了同样的商品。再加上老客户往往由于熟悉商品销售情况而热衷于购买特价、促销商品,这样一来,虽然老客户的重复购买带来了销售额增长,但平均利润却低于新客户。另外,企业对于老客户的把握毕竟是有限的,一些 “老客户”其实只是无意中走入你花园的小鸟,重复购买率低,而企业却要付出高昂的成本来维护此客户关系。
因而,在一个长期的考察期内,并没有确实的数据或模型证明,新老客户之间存在明显的比较优、劣势。的确,对某些行业而言,如会员制商店,老客户的确占据了主要的销售份额。
支行行长心得体会篇2
盛夏七月,我有幸参加了总行组织的第六期支行行长班学习。时间虽短,但受益非浅。它让我开阔了视野,增长了知识,接受了一些新理念,新思维,教会我一些管理的办法和技巧,应用性强,收获很大。经过学习,达到了“四个提高”。一是思想认识的提高;二是对事物分析能力的提高;三是管理技巧的提高;四是理论知识的提高。
下面就学习上一些内容中的观点和问题,谈一下我个人的感想和看法:
一、对“因势而变”观点的思考
20xx年7月22日,马行长作了题为“因势而变,加快发展”的讲话,揭开了总行第六期支行行长学习班的序幕。讲话结合了招行的发展战略。观点新颖,寓意深长。听了马行长的讲话,我深受鼓舞。作为一名基层行班子的成员,怎样才能顺应时代的潮流,做到因势而变。怎样变何时变变的范围如何等等,这些问题确实值得我们去思考。回顾招行的发展史,就是一本变化史,从“点点滴滴,造就非凡”到“走科技领先之路,创民族银行业精品”到现在的“力创股市蓝筹,打造百年招银”,每一次经营理念的改变,都是思想认识的一次提升,是目标市场方向的重大改动。我认为因势而变,关键在于变,要变得好,变得快,就必须做到一是全行要树立因势而变的理念,先有理念,才有行动。
作为基层行的领导,首先要有与时俱进的意识,要充当因势而变文化的传播者,执行者,让先进的理念深入人心。二是适应“变”的节奏,及时掌握“变”的技能。市场是瞬息万变的,而基层又站在市场的最前沿,掌握市场变化的第一信息。基层可以是“变”的推动者,及时向上级行建议推出贴近市场的新产品,由响应营销向创造营销迈进,引导需求。除此之外,作为基层的管理者,要灵活掌握“变”的技能,不仅要学会市场营销技能,更要学会内部营销方法,掌握管理技巧,培养员工对市场的灵敏度,提高员工的满意和对银行的忠诚度。三是必须统一思想,“上下齐变”。要变得快,必须步调一致,目标明确。光是上变下不变,或是下变上不变,都会影响变的效果,增加因变所引起的成本。四是“变”必须遵守恰当原理,“变”是一个循序渐进的过程,不能急于求成。新产品的推陈出新,必须成熟一个,推出一个,避免一哄而上,废品一大堆。造成资源的极大浪费。五是“变”要有差异性。我们面对的市场千姿百态,因此,我们的产品也不能千篇一律,要做到因您而“变”,所以,我们要细分市场,要有所为,有所不为,才能选准目标市场差异的产品,用差异的服务,差异的手段来满足客户的最大需求。
二、对风险控制的认识。
业务发展与风险控制的冲突一直困扰着我们。为平衡两者的关系,我们一直在不断地思索,在探讨。经过这次培训,我对风险控制的含义有了新的认识。作为银行,发展与风险控制两者必须兼得,缺一不可,单纯提倡发展,不加强风险管理,这个发展是一个不成熟,危险的发展。其实,发展是风险控制的基础,风险控制是为了更好地发展,是发展的保障。适度的风险控制还会加速业务的健康发展。但是,不适宜的风险控制是会阻碍业务发展的。能否实现业务发展与风险控制的基本统一,是我们做好市场的关键。德意志银行风险控制做法值得我们学习和借鉴。要使两者统一,首先风险文化是核心。
这种文化要被全体员工所认同。这样,防范风险才能变成他们的自觉行动,堵塞风险存在的盲点,弱点。其次是增强风险手段,建立风险量化体系。引入资本有效使用,把未来风险,隐性风险提前量化,调整到当前收入,提前消化损失。三是细分风险市场,运用技术科学的方法来识别,度量风险的大小,避免根据主观的判断,经验的推理,以教训来防止风险的模式。四是对风险含义的再认识。银行本身就是一个风险行业,风险无法避免,只能控制。风险并不可怕,银行要生存,就要勇于承担风险,通过对风险的有效管理创造价值。
三、参观学习,相互交流的体会。
这次学习,为我们提供了两个不同层面相互交流学习的机会。一是向兄弟行学习的机会。我们班的学员来自全国各地xxx营业部、支行。通过交流,我们互通了信息,对兄弟行的做法有了一些了解。学到了不少先进经验。二是到香港参观学习,大开了眼界。这次香港之行,所见所闻,感触很深。香港的金融业确实有许多先进的理念和做法值得我们学习和借鉴。一是香港金融监管很到位,以法治理已相当成熟,监管已形成了制度化,法规化,监管手段十分有效。从而保证了香港金融业的稳定和繁荣,使香港长期保持亚洲金融中心的地位。二是恒生银行卓越理财具有独特的风格。凡帐户拥有资产5xxxx以上的客户(包括存款和有价证券)都是恒生银行的卓越理财的客户,这些客户从进门到办理业务结束,可以直接享受免费一站式服务,有专门的客户经理接待。对客户的管理,实行一年一评定办法。当你的帐户资产达不到5xxxx时,你再不能享受这种特别的服务,对帐户还要收费,这种分层次经营值得我们学习。三是花旗银行香港分行单证中心。这种对国际业务实行区域联动,单证集中处理的做法,可以提高单证处理速度,节约成本,专业性强。但对客户经理自身综合素质的提高有一定的局限性,四是香港同业资金清算,香港的清算方式与深圳类同,结算速度与深圳差不多。但是,同城的票据交换到帐时间比深圳慢。
二十多天时间转眼过去。我十分怀念这段时光,它带来了快乐,带来了友谊,给我留下了美好的回忆,以后有机会,我想再重返课堂。
支行行长心得体会篇3
5月22日至29日之间,我有幸作为支行长中的一员参加了省行渠道部组织的全省支行长集中培训班;在培训期间,省行邀请了多位知识全面、经验丰富的专家、同业从业人员、知名大学教授进行的系统性授课,自我感觉受益匪浅。我就我们目前经营的实际情况并结合本次所学内容谈一点看法,不足之处,敬请斧正。
一、所学内容的实用性;
本次培训所授内容的针对性、实用性很强,很多内容都是支行可以直接加以借鉴使用的。例如《支行营销管理》、《交叉营销》两门课中很多关于支行的团队建设、网点长效管理、业务交叉销售的理念等内容非常贴合实际,稍加变动即可为我所用;《行业分析》对供应链业务进行详细的阐述,为今后业务的开展做了有效的知识储备;《营销理论》、《商务礼仪》的内容对支行长的理论素养做了进一步提升。
二、目前支行人员等实际;
各支行目前所面临的情况各不相同,就我支行而言,现有人员结构、知识水平状态等对打造支行利润中心这一终极目标还有相当的差距;另一方面员工对于交叉销售的接受程度各不相同,有的岗位已经在进行简单的交叉销售,但有些岗位对于交叉销售的接受程度还不高,对于支行布置的交叉销售工作完成度和完成质量都有所欠缺。
三、全面推行交叉销售面临的问题和困难;
就目前而言,全面推行交叉销售急需解决以下几方面的问题
1、人员配备不足、职责分工不明确;
基层网点人员配备不足,大量存在兼职兼岗的现象,对分工合作、流程银行的打造影响明显;
2、相关培训缺失,各业务之间协同配合生疏;
对基层网点相关重点人员的有效培训严重不足,仅靠支行长日常的督导、讲述效果不佳,对理财经理、综合客户经理、综合柜员、高低柜员的具体要求培训不到位;
3、面向交叉销售的绩效管理内容简单;
相关部门对交叉销售有要求,也制定了相应的绩效管理办法,但相对而言比较简单,营销岗位员工接受程度不高,加之有效培训的缺失,导致交叉销售流于形式或是停滞不前;
四、支行下一步进行的调整;
1、尽可能进行有效培训,将交叉销售的理念深入人心;
2、支行支行自己的交叉销售绩效管理办法,并针对业务品种进行细化,提高可操作性;
3、抓好重点人员、重点岗位,各负其责;重点抓好信贷员、理财经理、综合柜员以及重点柜员,明确各自在交叉销售中的工作要求,逐条过关;
4、请求上级行支持下的业务培训;
以上是我参加培训后的一点思考,就支行而言,交叉销售工作还需要从头开始进行理论培训、绩效督导等工作,如果支行层面的交叉销售工作做的不仔细、不扎实,那么将支行打造成利润中心的终极目标也就很有可能落空。
支行行长心得体会篇4
两天的培训,短暂而充实,感悟颇深。即学习了孙博士强大的理论知识,又听取了兄弟分支行的实践经验。我深刻认识到作为基层管理者,应该进一步提高思想认识,不断加强学习,努力拓宽眼界,更新经营理念。
孙博士的授课有两点让我印象颇深,其一是管理者从主角到导演的转变,其二是火车跑的快要靠全员带。我充分反思了在日常经营管理中的欠缺和不足,在自己努力的同时要积极调动全员的积极性,增强团队意志,向管理要效益,以优质服务和精细化管理为目标,结合业务发展实际,强化员工思想教育和培训,促进支行服务品质、竞争力与经营业绩的持续提高。
十位支行行长的经验介绍,让我充分认识到了自己和优秀支行的差距,要走的路还太长,要学的东西也很多。作为一名年轻的基层干部,必须不断用知识武装自己,用实践丰富管理经验,努力提升自己的领导力和支行的执行力。守住风险合规底线,做好风险防控工作,保证支行各项业务持续健康发展。
刘泓行长的重要讲话充满了温情,鼓舞了基层员工的士气,“三个希望”为我们今后的工作指明了方向,更提供了不竭的动力。
最后要再次感谢总行领导为我们搭建了这个学习和交流的平台。感谢政治部精心细致的安排,让我们身在异乡的锦行人感到“家”一般的温暖。感谢兄弟分支行毫无保留的经验分享。我将以这次培训为契机,学以致用,坚决打赢三大战役,做好六项工作,为锦行发展贡献力量!
支行行长心得体会篇5
通过参加此次支行长培训学习,学习了作为支行长应当全面掌握的各个方面,特别是马洪宁行长在研修班上提出的“四个中心”的战略规划。这次的研修班不能苛求在管理能力,知识水平有很在提高,但通过学有所悟,我收获的更多是在思维,理念上的更新,懂得了更多的是领导沟通艺术,以及为人处事的道理,对我今后的工作生活都产生积极的影响。通过学习使我进一步认识到作为二级支行以利润为中心的关键点,深刻认识到依法合规经营是现代商业银行经营管理的基本原则,也是坚持正确的经营方向的保证,支行应该成为客户中心的意义和如何将支行成为一个培养人才的地方。因此,在经营管理工作中,我个人总结出以下几点。
以客户为本,抓好客户建设。银行是服务性行业,客户是我们的衣食父母,是经营利润的来源,决定银行的发展。支行的一切工作都是围绕客户展开的,良好的客户基础能促进支行快速发展,取得市场竞争中的优势。支行要发展必须以客户为本,抓好客户建设,夯实客户基础。支行行长应把客户建设作为头等大事抓,要求全行不断提高优质文明服务水平,满足客户的服务要求;与客户加强沟通,了解客户的需求,提供量身定做的优质金融服务,巩固客户关系。同时,还要强化客户营销,有计划有针对性地组织营销团队拼抢潜在客户资源,用优质服务留住客户,不断扩大客户基础,促进支行快速发展。
完善各项制度措施。激励机制是确保支行发展的关键一环,员工可以不计较短时间的个人得失,但如果激励机制缺位,时间一长,员工的工作热情就会消失殆尽,消极应对工作,影响支行的发展。完善的激励机制是激发员工工作热情,提升员工执行力的重要要素。支行行长应根据员工在不同阶段、不同部门、不同岗位,实施不同的激励政策,采用不同的激励手段、方法和技巧。实行岗位职责与绩酬挂钩考核,完善绩效考核和评价办法,建立健全分类分级考核制度,有针对性地制定考核内容、考核标准和考核办法,激发员工的工作热情和工作动力。通过激励措施充分调动员工的积极性,让员工主动工作,用心工作,而不是被迫工作,在全行形成积极工作的氛围,支行的市场竞争力也就提高了。
牢固树立合规经营的意识,防范和化解风险。银行是高风险行业,严格严厉的管理,是银行安全运行、健康发展的强大保障。支行行长应牢固树立合规经营的意识,懂管理、会管理、善管理、敢管理,切实加强内部管理,防范控制风险,确保有效发展。一方面要自觉遵守国家法律法规和商业银行的各项规章制度,严格按章办事、规范从业;坚决维护规章制度的权威,保证规章制度的落实。另一方面要带头揭露和批评违法乱纪行为,同一切违法乱纪行为作斗争。在具体工作中,重点抓好风险防控,完善风险管理与内控体系建设,切切实实抓好防范风险工作的每一个环节,保证支行安全运营。同时,要不断对员工加强依法合规教育,使全体员工养成遵章守纪、合规操作的好习惯、好氛围,有效防范和化解风险。
以人为本,抓好建设。支行行长扮演的是“兵头将尾”角色,既要在市场营销冲锋陷阵,带领全行员工抢拼市场,又要牢记领导职责不负使命用心带好队伍,抓好队伍建设。良好的员工队伍是支行竞争力的保障,一支业务过硬,意志坚强的,不顾个人得失的能打硬仗的队伍定确保支行实现快速发展。支行行长在抓队伍建设时,要以人为本,关心员工疾苦,倾听员工心声,为员工排忧解难,用情感人,用爱动人,始终与员工站在一线,才能将员工团结到一起,凝聚人气,共谋支行发展。同时,还要加强员工的培训教育工作,以学习“启迪人”培养一支学习型的团队;树立先进典型,以榜样的力量“带动人”,引导员工学习先进,追求先进;建立良好的互信机制,用诚信“感染人”,形成良好的诚实守信的工作关系;开展各种活动,
以团队精神“凝聚人”,在支行形成心往一处想,力往一处使的团队合作氛围。通过此次培训活动,使我找到了自我正确的价值取向与是非标准,找准了工作立足点,增强了合规办理和合规经营意识,进一步了解供应链金融的管理工作有着很好的帮助,也增强了维护邮政储蓄银行利益的责任心和使命感,真心希望此后还有更多这样的学习机会。
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