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    清晨8时30分，阳光透过吉林省双辽市政务服务中心的玻璃门洒进大厅，双辽公安政务服务窗口的民警、辅警早已提前到岗。整理证件办理指南、调试信息采集设备、检查自助一体机网络连接……一切准备就绪，随着叫号系统“叮”的一声轻响，新一天的政务服务工作正式拉开帷幕。

    为让群众拍出满意又合规的证件照，窗口始终坚持“多拍优选”服务机制——只要群众对照片效果不满意，工作人员便会重新拍摄，从角度、光线到衣领整理，细致入微，直至群众认可。“以前总觉得拍照是件麻烦事，没想到这里的民警比我还上心。”刚完成拍摄的王女士看着打印出的照片预览，满意地竖起大拇指。

    上午10时许，企业办事员周女士前来为员工集体办理户口迁入。周女士原以为手续繁琐、需多次往返，没想到工作人员一次性核对材料后，当场完成受理。“以前办业务要记流程、跑窗口，现在‘一窗搞定’，省时又省力。”周女士由衷感叹。这不仅是办事效率的提升，更是公安政务服务理念的深刻转变。

    在业务咨询台前，辅警张武义正耐心为几位群众讲解新生儿户口登记流程。“您需要准备父母双方的身份证、户口簿、结婚证，以及孩子的出生医学证明，所有材料均需提供原件和复印件。”遇到理解困难的群众，他便拿出纸笔画图说明；遇到行动不便的老人，他主动记录联系方式，承诺后续电话指导或上门协助。

    咨询区不仅是答疑解惑的窗口，更是服务群众的“前哨站”。临近中午下班时，一位群众急匆匆赶来，称身份证丢失，次日需出差，担心影响行程。张武义立即告知其可申请临时身份证，并详细说明办理流程和领取时间，同时提醒其通过“交管12123”APP申领电子驾驶证，确保出行无忧。“原本慌得不行，听您一讲，心里踏实多了。”群众的这句反馈，正是咨询工作价值的最佳注脚——把问题解决在前端，把温暖传递到心间。

    公安政务服务中心配备的自助一体机，整合了自助签注、驾驶证补换领及自助体检、自助发证等多项高频事项，实现24小时“不打烊”服务。为帮助群众尤其是老年人跨越“数字鸿沟”，民辅警主动靠前服务：手把手教学、及时纠错提醒，确保每一位群众都能“会用、敢用、愿用”智能设备。

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