通过述职报告，我们可以突出自己在这段时间内的学习和成长，展示自己的自我提升和进步，写好述职报告可以提升我们的沟通和表达能力，使我们的观点和意见更加清晰、有说服力，文笔巴巴小编今天就为您带来了年度述职工作报告范文5篇，相信一定会对你有所帮助。
年度述职工作报告范文篇1
从我担任杜泽镇中心小学校长以来，始终坚持“让所有学生都得到和谐发展，让全体教职工得到价值体现”的理念。在继承中创新学校工作，对工作任劳任怨，尽心尽责，做到为人师表，言传身教。在组织纪律上严格要求自己，团结同志，不顾个人利益得失。正确处理学校和个人的关系，始终把全面提高学生素质、促进教师专业发展、提高教育教学质量和改变学校面貌放在首位，在上级组织和领导的关心下，在全体教职工的帮助和支持下，圆满地完成了一学年来的各项目标任务，学校在各方面取得了较好的成绩。现就20__学年度履职情况作如下汇报。
（一）抓好“两支队伍”建设，提升办学能力
1、抓领导班子队伍建设。
班子建设一是和谐，二是能力。本学年对学校部分中层班子进行轮岗调整，进一步完善了领导岗位的责任制，使每个领导都明确了自己的工作职责、范围和权限，各司其职，形成事事有人管，人人有事管，件件抓落实的管理模式。加强干部学习培训和岗位锻炼。坚持两周一次的班子例会制度，学习上级有关精神及学校有关工作部署，听取来自各方面的意见和建议，及时统一班子成员思想上、工作上存在的不同意见，提高班子的和谐与办事效率。不断外派干部外出学习，以开阔眼界，增长见识，提升能力。作为校长，我一方面坚持业务学习，不断提高自己的管理水平和业务能力。校长在学校管理中处于主导地位，因此我积极参与新的教育教学改革。不断更新自己的知识观念，努力使自己的教育教学理念走在前列，更好地服务于教育教学工作。一学年来先后参加了省教育厅组织的校长信息化领导力培训班和教育部组织的校长高级研修班；另一方面，我大胆放权，要求整个班子团结、勤政、高效、廉洁，锐意进取，创造性地开展各项工作。从一年来的运行情况看，学校班子是一支朝气蓬勃、团结进取、富于改革意识和创新精神的队伍。
2、抓教师队伍建设。
我始终把建设一支作风正、业务精、能吃苦、肯奉献的师资队伍作为学校可持续发展的.根本来抓。
师德方面：通过学习践行最美教师活动和价值观大讨论活动，发挥先进典型的示范引领、辐射作用，促进整体师德水平的提升，在学校中形成崇尚先进、学习先进、赶超先进的良好风气以及人人争做“最美衢州教育人”的良好氛围。
教育教学方面：一、结合学校实际，制定了一系列课堂教学管理制度，从学习、计划、备课、上课、作业、批改、辅导、考试、分析、总结、听课、教研等十多个方面进行优化控制。实施课堂全开放制，所有课堂教学随时向教师、向家长全面开放。培养学生的主体精神，变要我学为我要学。在学科教学中根据不同年级的要求重视培养学生的学习兴趣、良好的学习习惯和自觉的学习态度，形成了独立作业，诚实考试，自觉纠错，查漏补缺以及发展自身兴趣、爱好、特长等主动学习的风气。二、以青蓝工程为基础，以芦花工作室为辐射，以学科组建设为主阵地，围绕校本教研活动主题，提升青年教师教学理念、教学技能和研究水平，通过“请进来、走出去”的形式，增加教师学习交流的机会，拓展教师视野。校本教研参与面100%，提高了教师整体素质。重视表彰奖励，及时宣传报导在教育教学中表现突出的先进教师，形成了积极向上的教风。本学年童佳兴、徐敏被评为市管理标兵、姚永琴被评为市实验学校共同体教改之星，叶章召被评为市学科带头人。
（二）抓学生培养，推进素质教育
1、德育首位，全面育人
学校以培养人才为根本任务。成才先成人，因此，我们把德育放在首位，强调德育的细胞建设，始终坚持德育工作不图“大而全”，只求“细而实”的原则，提出学生五爱：即爱老师、爱同学、爱家人、爱学习、爱学校。强调学生身心健康发展，所有工作都向“在学校，我快乐”这个目标靠拢。抓中队活动，充分发挥少先队主阵地作用。抓升旗教育活动，感恩教育活动，社会实践活动，献爱心活动，环保教育活动，文明养成教育等。全面育人，激发学生“今天我以杜小为荣，明天杜小以我为荣”的奋斗精神。形成有效的教育管理机制。在校内，健全德育处和少先队大队、班级二级责任教育；在校外，通过家长学校、家长委员会、家长会，经常与家长保持联系，通过家校联手，把家庭教育与学校教育互相结合起来。同时加强与派出所民警、共建单位、法制副校长的工作联系，形成学校、家庭、社会相结合的教育网络。
2、特色活动，展现风采
根据学生自愿和爱好，继续开办小主持人、舞蹈、篮球、乒乓球、羽毛球、美术、棋艺、合唱等特色活动，定期开展活动。各年级、班级举行朗诵、演讲比赛，开展文艺表演、科技制作、体育竞赛等。开展阳光体育运动，组织参加各级各类学生竞赛活动等，既丰富了校园文化生活，又展示出学校素质教育成果，对培养学生综合素质起到很好的促进作用。一学年来合唱获全区一等奖，羽毛球队获小学甲组第一名，在全区中小学田径运动会中学校获全区总分第二，乒乓球、围棋、美术也在区级比赛中屡获佳绩。
（三）改善办学条件，不断推进信息化建设
随着教育形势的迅猛发展和社会家长日渐对学校的厚望，我清醒地认识到，加快教育发展步伐，改善办学条件，更新教学设备，提高教学质量，创造优美的教学环境是人民群众对一所学校的强烈愿望。在学校经费十分困难的情况下，积极筹措资金，为全校师生解决了一些迫在眉睫的问题。投入9万余元添置新的会议桌、凳、班级图书柜、仪器柜、档案柜，更换食堂餐桌。为加强学校信息化建设，本学期添置了17套班用多媒体，使多媒体班套比达到1:1，在校园内实现无线覆盖，畅通了校园网，建立了校园网站。还筹资30余万元进行操场新建工程，为进行标准化学校创建，暑期学校还将对综艺楼进行粉刷布置、对教师宿舍和食堂操作间进行整改翻新。
（四）高度重视师生安全，安全措施落到实处
我深刻认识到,安全工作“责任重于泰山,落实至关重要”。为了搞好学校安全工作,学校成立组织机构,我为第一责任人,加强了制度建设，学校与处室，教职工、学生分别签订了责任状，对校园安全重新进行分工，不留一个安全死角，做到时时讲安全、事事讲安全、处处讲安全。根据责任分工相关教师每月至少对所负责区域进行一次彻底检查，发现隐患，及时排除。加强值班巡逻，做好重点时段和课间活动的安全管理和放学路队护送工作。
做好安全预防，通过观看安全光碟、办板报、书写标语、张贴安全教育挂图、召开主题班会等多种形式，定期和不定期对全校师生进行防火、防盗、防电、防意外伤害、防雷电、防水、防汛、防震和预防交通安全事故等安全教育。按照要求定期开展安全演练，增强学生的安全防范意识和应变能力。经常到各校区检查安全教育工作开展情况，各校区做到了学校安全教育有记录。班级安全教育有教材、有教案、有作业。本年度学校无安全责任事故发生。
（五）存在问题
1、传统的教学模式未得到彻底的改变，应试教育依然存在。新理念实践少，校本研训的时效性差。有限的人才资源和物质资源未得到应有的利用，教师整体素质急需快速提高。
2、由于近几年来学校建设量大、步子快，致使学校资金运转困难，教学设施、设备、器材未得到及时的添置，特别是计算机缺口较大。
以上所做的述职报告，请领导、老师们评议。
年度述职工作报告范文篇2
今年我校办学特色充实完善调整为以“享多彩教育，绘美丽人生”为核心，以“红色德育、绿色课堂、蓝色环境”为载体的“多彩教育”，主题词为“多彩十八精彩无限”，下面我从三方面简要回顾一下我校主要工作：
一、绿色课堂——合作办学硕果结，课堂改革日日新
简要汇报9项大型教研活动：
今年我校与杜郎口中学结成友好学校，实现了与全国名校的亲密接触。4月10日，杜郎口中学校长崔其升、副校长高俊英等到我校指导课改工作。5月13日，我校5名领导教师到杜郎口中学、杜郎口小学考察学习，有力地促进了我校课改的扎实深入推进。
4月27日，澳门教育考察团来铁岭参观访问。我向澳门客人汇报了学校特色尤其是课改方面的经验介绍。
6月14日，铁岭市市级骨干教师第一期培训班学员，10月15日连续七天，铁岭市市级骨干教师第二、三、四期培训班学员，共千余名各县市区教师分别到我校进行听课学习，明年第五期也是最后一期也将安排到我校考察，我校开放了所有班级所有学科近400节公开课，这样高密度高强度地上公开课又一次锤炼了我们的队伍，使我们绿色课堂日趋完善，为全市教师播撒了课改的种子，充分发挥了我校市教师培训基地的作用。
6月20日，中国教育学会“十二五”教育科学规划课题“小学数学课堂教学中小组合作学习的实验与研究”中期成果交流会在我校召开。去年该课题的开题会也是在我校召开的，我校的小组合作学习乃至课改已经走在了全市前列，独领风骚。
10月21日，广东省中山市教育考察团来我校考察学习。他们对我校的新课堂及学生能力赞不绝口，并初步达成了下步的互访互学活动。
11月19日，作为省学科带头人，我送教到朝阳，做了一个小时课改专题讲座，获好评。
11月22日，铁岭市小学“构建高效课堂”现场观摩研讨会在我校召开，无论我们主会场的课、平开的所有班级所有学科的课，还是教师的校本教研及互动研讨，还是我下午的经验介绍均给与会领导教师留下极其深刻地印象，可以说引领了铁岭课改的方向。
11月30日，我校在铁岭大戏院面向全体家长召开了“课改阶段成果展示汇报会”，会上4.1班上了一节公开课，我发表了课改演讲并现场回答了家长的提问。三个多小时的会议无缺席无交谈无走动现象，鸦雀无声，活动反响强烈。
11月20日，铁岭市小学高校课堂研讨会在市学院召开，我校展示一节课例，一节教师互动研讨和我的'一个经验介绍。
除此我校还接待了昌图县，铁岭县，淡竹集团等地教师到校考察学习。课改两年来，累计到我校听课学习的人数已突破20__人次，影响和带动了一批有志于课改的老师和学校，我们甚感欣慰和自豪。
二、红色德育——启蒙党课创品牌特色活动舞翩跹
我校“唱红歌、诵经典、讲故事、写感言”系列红色教育常态开展，启蒙党课品牌独树一帜，并在5月29日“市优秀启蒙党课”评选中获市级一等优秀启蒙党课。寓艺术教育、红色教育及感恩教育于一体的毕业典礼我校已连续召开4届，20__届毕业典礼暨读书汇报会7月12日在铁岭大戏院举行，盛况空前。口琴校本课扎实推进，并在学校体育艺术节上向家长进行了汇报展示。
三、蓝色环境——校园文化得完善办学条件大改观
今年我校自筹资金20余万元，对楼内外环境进行了升级改造，我概括为“九项工程”，分别为：五楼多媒体教室装修改造、走廊灯更换为led吸顶灯、教学楼门台阶铺设机抛石、学校排水并入市政管网、办公桌椅更换、教学楼楼裙粘砖、树坑铺设条石及护树板、操场粉刷、幼儿园改造等工程。再加上政府给我们投入的塑胶跑道、水洗厕所、电子白板、套装门等，我校办学条件得到极大改善，焕然一新。同时学校完善了校风校训教风学风及学校精神等校园文化建设，可以说今年学校软硬件建设有了质的飞跃，实现华丽转身。
全年我校荣获市勤工俭学先进单位、市第二届优秀校园网站、市基础教育课程改革示范学校、市教育科研基地校、市优秀启蒙党课一等奖、省校园文化建设品牌学校、省科研兴校百强校、教育部规划课题全国重点实验基地、教育部中国教师发展基金会校本建设项目“全国重点实验学校”等近10项市以上荣誉。学校工作被市以上媒体宣传报道10余次。
展望即将到来的20__年，我校将从以下三方面开展工作：
一、课改工作将扎实深入推进，努力打造研究型教师团队及专家型领导团队，逐步丰富完善“我们爱学习”134自主高效课堂模式，力争承办省乃至国家级课改现场会。打造课改十八品牌。
二、继续开展红色文化进校园活动，打造常态启蒙党课模式，探索自主式班队会途径和方法。加强养成教育，打造具有我校鲜明特色的德育品牌及亮点。
三、改扩建幼儿园，加大投入，完善设施，扩大规模，科学管理，保证全年招生。积极争取，力争翻修学校大门，粉刷教学楼北侧西侧，更换供暖设施等。
年度述职工作报告范文篇3
时光飞逝，转眼之间我到护理部工作已经__个月了，首先感谢领导给我这次锻炼的机会，通过这段时间的历练，点点滴滴，历历在目，仿佛就在昨天。
__年深秋，当我接到要来护理部的通知时，一下子就懵了，自己虽然在急诊科工作了__年，处理急诊病人得心应手，平常护士长不在时也处理一些科里的突发状况以及科室的一级质检、操作考核，但是行政工作…，说实话，刚上班时的斗志、理想随着时间的推移、安逸的生活慢慢的抹去，渐渐的变成一个随遇而安的人，但是同时我也是一个不服输的人，领导信任我，给我这个锻炼的机会，摆在我面前的只有一条路，就是勇敢走下去，我相信，世上无难事只怕有心人，只要付出努力，就会有收获，通过这半年的历练，在主任及各位老师的帮助和自己的不懈努力，功夫不负有心人，我也发生了质的改变和提高，以下是我的个人总结:
一、严谨认真的工作态度和无私的奉献精神。多年以来，护理部在我眼里就是一个威严的存在，来到护理的第一天，王主任就教导我们来护理部就要有奉献精神，时刻准备吃苦，在这半年时间里，我深深地体会到了这一点，护理部的工作和临床工作完全不一样，数据的收集、汇总和分析很多，除了每月固定的工作，还要应对突发事件。
从初到护理部，在还是一头雾水的情况下就面临着第二次带教负责人大会、实习生大会、本专科护士汇报等突发状况，到后来的护士首次注册、延续注册、医院护理电子病历系统应用，从联系会场到与各位老师的沟通、协调，从开始站到台上的胆怯到现在的镇定，从刚开始的生搬硬套到现在的灵活应用，通过这段时间的学习，我学会了随走随记，随想随记，主任严谨认真的工作态度，影响了我，也深刻体会到只有严谨认真的工作态度，脚踏实地的做事，才能完成领导交给的每项任务。
二、良好的沟通、协调能力。护理部的工作琐碎，而作为一名护理部干事就要上通下达，既要把领导的意思完美的传达下去，又要把同事们的心声恰当的转达给领导，在护理部工作不仅要及时处理护患矛盾，和患者及家属沟通，防止矛盾扩大化，规范实习护生管理，与各临床实习院校沟通，还要与其它行政后勤科室沟通，沟通不及时不行，不到位不行，不周全也不行，稍不注意就会陷入被动，这些都需要良好的语言艺术及沟通能力，沟通是门艺术，还需要继续学习。
三、电脑办公能力。现代化的今天，时时刻刻都离不开电脑，我作为一名中专生，起点低，笨鸟先飞，利用下班时间自学，从原来的下班到家就抱着手机玩儿到现在到家就上网学习，并向护理部其他老师求教，从刚开始对word的一知半解、e__cel的一窍不通，到现在的管理信息、收发信息，制作表格、数据统计、ppt制作等的得心应手，打字速度也飞速提高。
4月份，为了迎接省卫计委护士条例检查，需整理全院共3000多个数据中汇总提取新区护士名单、科室、职称、执业证号，这是一项多么大的工程呀，时间紧，任务重，这要在以前，我想都不敢想，但是，我用了不到1天的时间完成了，整理完后，我喜极而泣，太不容易了，真的非常感谢领导给我这次锻炼的机会，让我重新认识了我自己，我想起了主任常说的一句话:办法总比困难多！是呀，办法总比困难多，困难不可怕，可怕的是自己的态度，原来的自己是多么的荒唐，虚度了那么多的时光！从在我的影响下，孩子的学习态度及成绩都有了明显提高，这也算是个意外收获吧。
四、管理能力的提高。虽然我只是一个小小的护理部干事，我手下也有兵，那就是我们护理部的实习护士，从刚开始的机动组学生不知如何分配，到后来能相对合理的分配机动学生，过节各科室学生协调，实习组长的更换等等，合理分工，让学生负责协调实习生大会的计划、组织、记录工作，真的很不容易，同时我也深深感受到了护理管理的艰难，为主任的管理能力、人格魅力所折服，正是因为有你们，我们医院的护士才能有这么高的执行力和凝聚力！
述职人：
20____年____月____日
年度述职工作报告范文篇4
各位领导、各位同仁：
回顾一年来的工作，对自己在校长岗位所做的工作加以梳理、盘点和反思，这既是一种自我激励和加压，也是一种理性的思考，更是接受领导指导、同仁相助的极好机会，下面将我一年来的工作向诸位陈述，恭请领导、同行指正。
一年来，我校以以人为本、科学管理、全面发展、学有所长为办学理念，围绕教育局年度工作计划重点，深化课程改革，加强学生素养教育，全面提高教育教学质量，努力争创人民满意学校。具体工作如下：
一、爱岗敬业率先垂范
一个学校的好坏关键在校长，作为学校一把手，我时刻严格要求自己。实实在在的做事，堂堂正正的做人，以自己坦诚的待人态度，踏实的工作作风，为教师做表率。坚持理论学习，了解教育发展信息，用先进的教育理论指导工作、管理教学。在思想上，努力加强自己的政治修养，不断提高思想觉悟，增强党性观念，坚持原则，顾全大局，与上级保持一致；在学习上，经常学习党和国家的方针、政策，学习教育教学方面的专著、杂志，撰写读书笔记，不断提高自身的理论水平和工作能力；在工作作风方面，任人唯贤，平等待人，与人为善，集思广益；在学校管理上，有事业心和责任感，有比较清晰的工作思路，有开拓创新的意识和勇于克服困难的决心；在工作态度方面，能够恪尽职守，勤恳敬业，与教师同甘共苦，共同进步；在工作业绩方面，能够较好的完成上级各项任务，学校各项工作取得一定成绩，并逐步形成了学校自身特色；在统班子带队伍方面，充分调动每个领导的积极性，提出讲政治、懂业务、会管理、敢负责的工作要求，做到各司其职，各尽其责，同时倡导分工不分家，团结协作，民主管理，形成了班子凝聚力。因而使班子工作从不相互推诿，遇到问题总是群策群力。在领导的带动下，教师之间互帮互学，友善相处，形成和谐的校园氛围。
二、以人为本科学管理
1.建立健全规章制度，以制度约束人，根据上级文件和局党委要求，结合学校实际，相继出台了各项管理制度，包括部门职责、教学管理、班级管理、学生管理、后勤管理、安全管理等，进一步完善了《教学常规管理规定》。通过制度的落实，保证各项工作的顺利开展。
2.将管理责任具体化、明确化。一把手负全责，主管领导具体管，包组领导、学年组长到教师层层落实责任，做到人人都管理，处处有管理，事事见管理。
3.强化后勤管理。在财务管理方面，我们建立健全了财务管理规章制度，成立了财务管理小组，凡大额支出，必须先研究，后列支，集体签字后核销，及时公开，增加财务工作的透明度。在设施设备管理上，我们采取了分工合作、细致到位、集中保养等管理措施，一年来，设施完好无缺。在教学设备管理方面，为了设备的损耗、维修降到最低限度，我们除了规范管理外，努力钻研专业知识，自己动手维修、保养，保证设备齐全、完好。
4.抓好安全管理。在安全管理上，校长负总责，主管领导具体抓，专人管，还配备了安全员，制定各种应急预案，全校配置灭火器和防火工具，各重点部位落实了安全责任人，签订安全责任书，实行安全责任追究制。此外经常开展安全教育，进行安全检查、演练，确保学校、教师、学生的人身安全，一年来学校没有发生一起安全责任事故。
三、教研先导质量立校
作为一长我深知质量是学校的生命。于是我把提高教师专业化水平作为提高质量的突破口，在全校各教研组开展了以教导主任、教研组长牵头的集体备课教研活动。经过不断的实践探索，我校的集体备课活动已形成了自己的特色。在联片教研活动中，我校的集体备课，以实、新、活的特点赢得了与会领导的高度评价。其中我校王宝老师执教的体育课《太极推手练习》，代表x市参加第三届东三省示范课选拔赛，获得了东三省第一名的好成绩。通过集体备课的教研活动，全面提升了教师业务素质，使教学质量有了质的飞跃。今年五月份，全县鼎盛杯小学生素养与能力大赛，我校一举夺魁。七月份，全县小学生五年级毕业检测，我校获得第二名。在今年x市第十届全_动会武术比赛中，王宝老师荣获银奖；姜淑荣老师在全县书法大赛中荣获一等奖；其中我校吴彦泽等十名同学在国际书画大赛中分别荣获金银奖项；牛璎淼同学在全省小主持人大赛中获金奖。
四、和谐校园艺彩飞扬
为提高学生的艺术修养，促使学生全面素质的提高，一年来，学校举办了手工制作作品展、手抄报展、书法作品展、体育趣味比赛等各种丰富多彩的活动。充分展示了四小学师生的素质与才能，使大家在同乐中感受到校园里浓浓的艺术氛围，营造了良好的育人环境。在开展好正常音体美等学科教学工作的同时，为了提高学生的综合素质，激发他们的学习兴趣，学校充分利用现有的教学设施和设备，强化了舞蹈、英语、武术、书法、绘画、体育、电脑等兴趣活动小组。值得一提的是我校阳光体育大课间活动，每逢活动时间，整个校园内激情涌动、艺彩飞扬！受到上级领导和兄弟同仁的好评。
五、优化环境努力改善办学条件
____年我校开源节流，在有限资金情况下，努力改善教学环境。通过全体领导研究决定，对学校陈旧建筑设施进行维修和改造，维修了会议室，新建了自行车棚，安装了校园广播、监控器，更换了200套桌椅，栽植树木绿化校园，每一项建筑、建设和维修我们都力争花钱最少质量。同时我们争取了x市工商协会十余家企业的赞助，为学校捐赠十万元的物资，为我校添置了办公用品、体育活动器材，建立了教师电子备课室等，为师生工作和学习创造了良好的环境。
综上所述，我校在过去的一年中，取得了长足的发展，教育教学取得了显著的效果，育人环境、师德师风、学生的精神面貌和习惯养x发生了较大改变，尤其是教学质量的大幅度提高，得到了社会和家长的认可，同时也受到了上级的嘉奖。
____年11月，我校被评为x市文明标兵单位；____年9月教师节，我校被评为县督导评估先进单位、提高教学质量先进单位、十佳学校；____年6月，县妇联在我校召开了家庭教育现场会，我校被评为家庭教育先进单位。这些成绩的取得是在上级领导的关怀指导下，全体教职员工共同努力下取得的。作为我来说，还有许多不足之处，必须加强学习，提高自身素质和工作水平，要有清晰的工作思路，有开拓创新的意识和勇于克服困难的决心，当好班长带好班。在此基础上，__年我将重点抓好以下几项工作：
一、强化质量意识，确保稳步提高
在新的一年里，我们将牢固树立质量是学校生命的意识，下大力气保证教学质量的持续提高，以课堂教学为突破口，向四十分钟要质量，提高工作效率，强化素质教育，减轻学生课业负担，让每个学生都学有所长，办出学校特色。
二、推进精细化管理，制定缜密的规章制度。结合上级文件精神，认真分析学校现状，对学校的发展目标，做出科学准确定位，在总的思路下，完善各项规章制度，将管理责任具体化，明确化。
三、加强队伍建设
一是抓好师德师风建设，坚决治理三乱现象，树立良好的教师形象；二是抓业务提高，强化校本教研，保证教师培训学习经费足额使用，同时完善教师年终考核制度，制定评模选优等激励机制，努力培养一支师德高尚、业务精良的教师队伍。
四、进一步改善办学条件
加大投资，把钱花在刀刃上，按照省级标准化学校的标准，构建学校的软硬件，继续争取社会友好单位的支持，改善学校的育人环境。
五、抓好安全工作
安全工作是学校工作的重中之重，责任重于泰山，时刻不可放松：做到强化领导，落实责任，完善制度，攻坚克难，排除隐患，确保安全。按教育局的要求，马上解决小饭桌和送子车存在的安全隐患问题，使我校的校园形成安全、愉悦、和谐的氛围。
各位领导，面对新的一年，我深知任务的艰巨，责任的重大。局领导对我们寄予厚望，我们一定加倍努力，不辱使命，积极进取，勇于创新，为打造一流的学校，办人民满意的教育而努力奋斗！
年度述职工作报告范文篇5
转眼进入______商场已有n年多的时间了。在这段时间里，在部门领导和同事的帮助下，我学到了许多知识，积累了一些工作经验，也从中体会到了工作的酸甜苦辣。凭着日常端正的工作态度和平时积累下的工作经验，我荣幸的成为了________组组长一职，现将工作汇报如下：
一、明确工作职责，端正工作态度
作为一个组长，首先要处理和协调好与各方的关系。首先就是顾客和商场的关系：通过自己和同事们的工作及时有效的解决和处理好广大顾客所提出的各种合理或不合理要求，使其给卖场带来不良因素及事故都及早的消失在萌芽当中。同时通过工作中的招呼道别、商品介绍、售后服务等等工作中的点滴细节让顾客从中感受到重百质的服务。其次是起到和成为一个沟通上下级之间的桥梁，协调好员工与部门之间的关系。有效的转变员工的工作态度，使部门的相关任务有效的传递到员工当中、确保了辖区内的工作正常开展。在工作中做到了多汇报、多商量。同时在自己的本职工作岗位中尽其心、负其责、全心全意，创造性的干好自己的工作。主动的把自己的全身心融入到大家的共同的工作中去。
二、做好日常事务的管理
1、做好早会工作：早上是新一天的开始，先总结前一天的工作，及时通报销售情况，及时传达上级下达的各项任务，布置好当天的工作及强调注意事项，开展一些有意义趣味性强的班前活动有效的提高员工的工作激情，使每位员工都以饱满的精神状态投入到工作中。
2、巡查工作的开展：现场巡查是现场管理中的重要一环，配合商场现场服务管理的要求做到每日现场巡视一天都不会少于八次，在现场巡查中针对员工的各种行为、姿势，着装语言方面进行检查。在巡查中发现员工的违规违纪行为都及时给以纠正和引导，并注意加强员工的自觉遵守意识以保证到班组长在和不在卖场都是一个样。及时处理现场各种突发事件。
在现场巡视时检查商品的外观，做到无脏次品。加强了商品的陈列调整的检查力度，让辖区各个柜圈都能够做到货品丰满、层次感强能够做到一定的颜色搭配和销售重点商品的突出，通过各种有效的货品陈列达到了卖场氛围的营造吸引了顾客的注意力激发了顾客的购物欲望。
3、认真做好其他各项工作记录：如顾客投诉处理的记录等，认真记录投诉原由和处理的过程及结果，并整理成册利用早会时间与员工一起讨论，预防类似的情况再次发生。及时记录对代销商品的检查：对代销商品的进退货，帐册，小票，审查表，上柜挡案，实物库存进行不定期的抽查，并准确的记录抽查结果。对不规范的令其限期整改。
4、认真做好员工的绩效的考勤记录：严格依照商场和部门的考勤管理制度执行，安排好员工的代换班，保证小组的工作顺利进行。及时记录员工的奖惩情况，考核好员工的绩效。
5、耐心细致的做好盘点工作：盘点是一个月的工作体现，对每月的盘点数据进行登记，做到月月帐实相符。
6、售后投诉的处理：作为一个现场的管理者，每天都会面对各种不同的售后投诉。刚开始的时候我对手机和数码产品的售后处理能力较差，产品知识了解不够，经过一段时间在领导的帮助和自己的学习下，我学习和掌握了相关售后处理的法律法规条文做到了遇事不慌。同时也已经初步掌握一些手机和数码产品常见的故障原因和处理的方法做到处理时成竹在胸能够做出让顾客信服和满意的解释。
7、在对于处理一些比较困难和超出自身权限的售后问题时我会积极与部门经理和质管部请教、沟通，认真努力的解决好每一次售后投诉，让每一位顾客都能满意而归。
在处理完毕每一次售后过后我都会认真的总结并深深的体会到售后问题对于我们来说并非麻烦而是一次让顾客从新认识和了解商场的机会。而我们也可以通过这种.种投诉来发现和找到我们在工作中的缺失和不足，并找出解决的方法，努力改进。以避免再犯同样的错误。同时让我们的实际行为让顾客深切的感受到重百的优质服务，树立重百的优质服务的形象，让重百成为顾客购物的习惯。
8、了解市场动态，方能做到知己知彼百战百胜。在工作中与顾客进行沟通，了解顾客的需求，做到让顾客满意，为顾客营造一个温馨舒适的购物环境。随时关注周边市场的各项动态信息，从而及时反馈给部门立即调整。做到人无我有，人有我精，人精我独，让商场抢占商机。
三、把稳商品质量关。提高服务质量
1、商品质量是一个商场的立足之本。我配合组长把握好商品质量关，认真检查各柜商品上柜前的各项质量工作，在工作中定期抽查各柜商品，对不合格商品及时联系厂家进行退厂处理。
2、提高服务质量：在激烈的市场竞争中，商场的服务质量关系到一个商场的兴衰，所以在加强团结服务质量的工作是刻不容缓的。工作中利用早会时间加强员工的服务意识，提高员工的服务水平。在去年商场进行的《员工服务守则》考试中，本部门及格率达到95%以上，经过努力，小组的各项工作均有所提升。并取得了20____度职工小家的光荣称号。
四、做好培训工作
1、配合部门加强员工培训，提高自身的素质。我利用早会与班后会的时间对员工进行一些陈列方面的知识培训，进行了色彩的搭配，货品的摆放。并和员工一起学习五一销售法则，并有多篇学习心得在商场的评选中获奖。
2、加强小组消防知识的熟记熟背并在保卫部的指导下对员工进行了防盗防诈骗的专题培训，使员工时时都做到警钟长鸣，从开业至今小组无一盗窃和诈骗案件发生。
3、抓紧新进员工的培训。由于新进员工在各方面都较欠缺，我和部门利用工作之余，帮助新员工熟悉商场相关服务规定并且和员工一起进行销售技巧分析从中找到自己工作的不足。并充分发挥新进员工的潜能、使新员工能尽快的成张起来成为一名商场合格的营业员。对一些工作有失误的员工，我做到多与她们交流，分析问题出现的原因。及时调整她们的心态，使她们找到和发现自己工作中的不足较快的从失误的阴影中走出来适应到商场的正常工作中来。
总之，在这段的工作中，我也遇到了一些困难和疑惑，但是在部门领导和同事的帮助下，都一一的得到了解决。在往后的工作中，我还有许多方面都还要加强和提高，我会更加努力的学习和提高自己的专业知识，完善自己的管理水平改变自己的工作效率，更加积极的团结同事，做好带头表率作用，多向更多更优秀的领导和同事学习，积极协助部门完成各项工作落实各项指标。我相信通过自己的不断的学习和提高我会更好的适应我现在的工作，也会为重百灿烂的明天贡献出自己的光和热。
会计实习心得体会最新模板相关文章：
