心得体会可以帮助我们发现生活中的美好和感动,增强对生活的热爱和感恩之情,心得体会是我们对自己成长过程中的宝贵收获和经验总结,以下是文笔巴巴小编精心为您推荐的物业公司客服员工作心得体会6篇,供大家参考。
物业公司客服员工作心得体会篇1
时光飞逝,不知不觉20xx年已经过去了,在这过去的一年里,我在公司领导和同事的关心帮助下,顺利的完成了本职工作,现对这一年工作做一个总结。
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》,记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调处理结果,及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、档案管理方面
档案是在物业管理中直接形成的文件材料,严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理,做到目录清晰,检索方便,各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理,按期、细致的整理完成。实现规范化管理,同时制定完善资料的保密制度,定期检查档案情况,改动或缺少及时完善。
三、样板间方面
样板间是我们对外展示的窗口,也是树立物业形象的平台。每个月的月末,我都要对样板间的'物品进行盘点,将损坏的物品记录并上报工程维修部,确保样板间的物品完好无损。
四、各项费用的收缴工作
鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行,必须做好各项费用的收缴工作,并保证按时足额收缴。
五、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时,积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
六、经验与收获
一年来,通过努力学习和不断积累,思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步,已具备了客服中心工作经验,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面,经过半年的锻炼都有了很大的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心、责任心,努力提高工作效率和工作质量。
七、来年工作计划
1、加强业务知识的学习提高,创新工作方法,提高工作效益。
2、进一步加强客服中心的日常管理工作,明确任务,做到严谨有序。
3、结合实际情况,多从细节考虑,紧跟领导意图,协调好内外部关系,多为领导分忧解难。
物业公司客服员工作心得体会篇2
从xxx年11月进入xx物业公司以来,迄今已有三个月。很荣幸也很高兴能成为公司的一员,在积极融入公司的这三个月中,圆满完成了各项工作任务,得到了领导的认可和肯定,也获得了同事的帮助和鼓励。在此,感谢你们。回望过去的三个月,个人有如下体会:
一、工作业绩:
从xxxx年11月1日入职以来,我便担任了宿舍的寝室长,负责卫生检查、日用品购买、水电费缴纳等各项工作。期间,得到了领班和领导的认可,并配我管理会所一楼,历时两个月。
管理规模较大的会所,这是一个探索的过程,我只好边做边学,在我前进的每一步中,都得到了公司领导和同事的热情帮助。两个月来,我克服了很多压力和困难,但却过得很充实和愉快。开盘期间,带着热情,热心工作,使得我这项工作做得较为到位。
每个星期去办公室,到会所各个区域登记物资清点表,星期一负责发放到位,写周总结,定时汇报会所情况,并负责绿植管理。
团拜会来了,我还负责了节目的排练,为了增加团队的凝聚力,12月18日晚上,组织全体员工到食堂进行包饺子比赛,增进了同事间的感情,也促进了大家的交流。
规范保洁服务过程,监督指导小区保洁工作,制定标准操作监督流程,落实分区负责制度,定人、定岗、定工作内容,每周定期检查制度,有效地调动其积极性,促进内部和谐竞争,提升会所环境质量。全力满足会所及楼盘对于清洁舒适的要求。
二、心得体会:
认真总结了三个月来自己的工作得与失,我总结了以下几点:
1、积极主动的心态。从事客服工作,首先需要调整自己的心态。客服人员需要良好心态,时刻想着如何帮助客户,提高公司信誉度,并从中获得工作满足感。
2、耐心。做为客服人员,用心聆听比解释远远来得重要。
3、丰富的物业知识。这是你能胜任工作、表现出色的必备条件。
4、良好的沟通技巧和应变能力。
5、做事细心,用眼睛去观察周围的所有事物。
6,善于去发现问题从而解决问题
三、工作不足及待改进之处:
在以后的客服工作中我仍要多注意锻炼语言表达能力、沟通能力、倾听能力、理解能力以及思维的逻辑性和反应能力,规范服务用语,掌握好语气语速(要有亲和力)、熟悉业务内容、要保持耐心的服务态度。做事应更细心,考虑大局!
百尺竿头更进一步。三个月的时间虽短,但却让我从中学到了很多,我希望在以后的工作中,能够以更饱满的热情,更昂扬的工作状态,更贴心舒心的客户服务,发扬自身的优势,避免专业劣势,扬长避短,争取更大的进步。
物业公司客服员工作心得体会篇3
转瞬间我已经在物业客服岗位上工作一年多的时间了,作为物业员工的我很重视平时工作的完成,虽然有着领导和同事们在工作中为自己提供帮助,但我始终围绕着公司年初制定的目标而奋斗着,每当客户的问题得以解决都能够获得成就感,我得怀揣着积极的心态应对今后工作中的各项挑战,现对这一年完成的物业客服工作进行简要总结。
认真学习客服话术以便于更好地为客户进行服务,作为客服人员自然要在工作中具备较高的专业水平才行,因此熟练运用话术以及良好的服务性是自己需要具备的,虽然这一年的工作让我能够熟记客服话术中的内容,但由于在具体运用方面较为死板的缘故导致难以获得客户的认可,这不禁让我反思自己对物业客服工作是否不够重视,关于这点可以多与同事进行模拟对话练习来解决,而且工作经验积累增多以后也能够较好地解决这类问题。
及时处理客户投诉并尽快将其解决,以往的客服工作中仅仅满足于客户意见的记录以及反馈,对于问题的解决进度是不够了解的,久而久之容易让客户产生不被重视的感觉,因此要给予客户足够的尊重并懂得跟进问题的处理进度,即将问题的处理过程汇报给客户从而让对方有所了解,发现问题却迟迟得不到解决的时候应该要向相应的部门进行催促,这既是为了提升物业的工作效率也是为了客户进行着想,对我来说客服人员若是连传达的职责都履行不了,那么将会对物业的发展造成不必要的损失,因此对于这项工作还是应当要多花费心思才行。
逐步提升通话次数并对客户资料进行整理,为了提升物业的知名度导致有时客服人员也需要对业务进行推销,因此我得多联络客户并让对方选择入住物业小区,这样的话在办理物业服务的时候就能够提升整体的绩效,因此对于推销方面的工作应该多投入精力,另外在联络过程中也要收集好客户的.信息并进行整理,至少对于物业发展而言客户资源的积累是不可缺少的,我得认真做好这项工作并为物业发展积累更多资源,对于工作日志的撰写也要持续下去从而养成这方面的习惯,通过对已完成工作的分析能够较好地提升自身的能力。
总而言之这一年完成的物业工作让我从中积累了不少经验,因此我会朝着成为优秀的客服人员而努力下去,希望在明年的客服工作中能够创造理想的成绩。
物业公司客服员工作心得体会篇4
20xx年对于xx物业来说,可以说是成长的一年,发展的一年,我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中,物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持,同时也得到了各兄弟部门的大力协助,经过全体客服工作人员一年来的努力工作,各项工作制度不断得到完善和落实。‘服务至上,用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海,新年已至,回顾一年来的`客服工作,有得有失,现将一年工作总结如下:
本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内,也是企业的新鲜血液,在加入本部后,以最短的时间内,掌握本部工作程序,以最快的速度适应岗位工作,客服部员工认真学习岗位知识,及时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次,客服员登门走访业主200余户,投放各类通知20余份。截止12年12月底,办理接房8483户,办理装修6976户,现小区在住人数3500余户。
本年度物业费收缴情况;现1,2,3期物业费用收取的日期,分为四个阶段,给物业费的收取增加了一定的难度。进入8月份以来,客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作,要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用,对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主,进行提示。
限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费,在物业费的催缴过程中,虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击,但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。截止12月底,已缴纳物业费业主6247户,占总体的75%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。
为了保证小区业主能够正常乘坐班车,杜绝外小区人员乘坐,浪费小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理,发卡时严格核对业主信息,限一户一卡,对车卡充值的业主进行身份核对,挂失补卡等都做到了登记备案,控制了乘车卡的外流问题。在15年中,业主主要报修项为外墙渗水,飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下,洗手间下水管漏水等问题,及门锁,窗等常见问题,走廊照明,电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决,并做好回访工作。
尽管本部门总体工作取得了良好的成绩,但仍存在一些问题,为了进一步做好明年工作,现将本部门存在的问题如下:员工的业务素质和服务水平偏低,主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发事件的经验不足,在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够及时妥善,在投诉处理,业主意见建议,业主求助方面,欠缺部门协调,跟进和报告。
20xx年工作计划和重点:20xx年我部重点工作为,进一步提高物业费收费水平,在15年的基础上,提高1至5个百分点,部门管理基本实行制度化,员工责任心和服务水平有显著提高,各项服务工作有序开展,业主满意率有所提高,加强部门培训工作,确保客服业务水平提高,密切配合各部门工作,及时妥善处理业主纠纷和意见建议。
同时希望能有机会到比较成熟的社区学习,掌握更好的服务意识,提高自身的专业水平。新的一年,已经到来,希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛,创造更多的惊喜与超越,更好的发挥团队精神,以“业主无抱怨,服务无遗憾,管理无盲点,工程无隐患”为工作目标,客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年,共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页。
物业公司客服员工作心得体会篇5
中房客服小组是负责受理公寓业主的来电来访咨询工作,在此期间公司对我们进行了专业的业务培训,通过培训使我学到许多物业管理知识。例如:接待客户来电来访的工作流程,公寓户型的种类及面积,客户接待的礼仪礼貌标准,管家式物业服务的特点等,这些知识对我尽快进入工作角色,起到了事半功倍的效果。
在日常的工作中,部门经理经常教导我们,客户服务部是物业公司服务客户的一线部门,是展现物业公司管理水平与服务水平的窗口,大家要从思想上充分重视,要关注日常服务中的`细节。
千里之行始于足下,要想做好客户服务工作,我认为首先对业务熟练是关键。于是我们组员之间就通过相互提问,情景模拟等方式,来帮助自己尽快掌握业务知识,熟知客户的信息。
功夫不负有心人,当我第一次运用掌握的知识独立完成业主接待咨询任务的时候,我的心情既紧张又兴奋,这一刻使我深刻地领会到一个道理:只有付出才会有收获。
现在我给自己定下一个目标,我要充分利用中房客服小组这个服务平台来锻炼自己,认真负责地接听每一个来访电话,真诚友善地接待每一位客户,认真学习、苦练内功,为日后做好写字楼物业服务工作打下坚实的基础。
物业公司客服员工作心得体会篇6
忙碌的xx年即将过去。回首一年来的工作,感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量,规范管家服务
自xx、9年3月推出“一对一管家式服务”来,在日常工作中无论遇到任何问题,都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,在“一对一管家式服务”落实的同时,还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使我的服务水平有了较大的提高,得到了业主的认可。
二、规范服务流程,物业管理走向专业化
随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现小区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止并给出合理化建议,并且同公司的相关部门进行沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等,一经发现我们马上发整改通知书,令其立即整改。
三、加强培训、提高业务水平
专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:
1、搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”,这样,即提升了客服的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。
2、搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《xx市住宅区物业管理条例》、《xx工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的,公司还拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
xx年将是崭新的一年,随着我们服务质量的不断提高,小区入住业主的增多,物业将会向着更高、更强的'目标迈进,客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情,以更饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为我们xx物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页!xx年我们的工作计划是:
1、针对xx年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理,以便提高xx年入住率。
2、继续规范各项工作流程,认真贯彻执行各岗位的岗位职责
3、推行《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》,提高员工素质及服务水平。
4、全力配合各部门做好房屋交付工作。
5、全力做好装修巡查工作,合理安排相关人员巡视,做到及时发现及时处理。
时光如梭,不知不觉中来xx服务中心工作已有一年了。在我看来,这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识,时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
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